Impossible de se connecter a la session a cause de la sim perdu

[Rochdi1]

Bonjour

j'ai un compte avec le numéro ##########, j'ai perdu la carte sim, et du coup je n'arrive pas a acceder a ma session pour commander une autre carte sim et changer mes cordonnée bancaire par la meme ocassion, la double authentification Eversafe, me demande un code envoyé par texto, alors que la sim est perdu.

le courriel utilisé pour ma session est : ***@****

Merci

[softech]

@Rochdi1 

Ne commandez pas de carte SIM de remplacement auprès de PM, cela prend trop de temps à venir. La meilleure façon d'obtenir une carte SIM PM est en fait via la boutique Telus ou Koodo ou via Amazon (https://www.amazon.ca/gp/product/B06X9ZGDWG/ ).

Une fois que vous avez obtenu la carte SIM, vous pouvez vous connecter à Mon compte et effectuer la modification vous-même. Lorsque vous arrivez à l'écran du code de sécurité, cliquez sur « Je n'ai pas reçu le code » et sélectionnez Envoyer un courriel.

Après vous être connecté à la page Profil, cliquez sur le crayon à côté de la carte SIM et mettez à jour le numéro de la carte SIM avec le nouveau.

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number

[softech]

@Rochdi1 

c'est un problème très courant ici. Attendez une heure complète et réessayez en utilisant le navigateur avec le mode Incognito et voyez si cela fonctionne.

Si le problème persiste, veuillez envoyer un message au support pour obtenir de l'aide

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

si vous souhaitez d'abord reprendre le service, procurez-vous un bon auprès de Pharmaprix/711/Shell et chargez le bon en utilisant *611

[Lieux]

@Rochdi1  J’ai concentré vos messages à 1 place pour que l’on puisse vous aider efficacement. Avez-vous réussi?

[Rochdi1]

@Lieuxje ne retrouve plus mon message relative au changement de compte bancaire!!? j'ai reçu un courriel avec une notification de réponse pour cette question, mais je ne la trouve plus ici, merci de me reposter la solution

[softech · Accepted solution]

@Rochdi1 

Pour avoir modifié le problème de la carte de crédit, avez-vous obtenu l'erreur "Oops" ?
Veuillez d'abord attendre une heure complète et réessayer en utilisant le mode navigation privée pour vous connecter à Mon compte.
Si vous ne parvenez toujours pas à changer de carte et si vous devez reprendre le service plus tôt, procurez-vous un bon auprès de Pharmaprix/711/Shell et chargez les bons en utilisant le *611.
Et pour résoudre le problème de carte de crédit, ouvrez un ticket avec l'assistance PM :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Rochdi1 désolée…Softec a été plus rapide pour vous la remettre.