Impossible d'accéder au libre service

[BeatriceMaurose]

Bonjour, je suis présentement dans l'impossibilité d'accéder au libre-service. J'ai oublié mon mot de passe. Lorsque je vais dans la section mot de passe oublié pour le réinitialiser, le message affiché est «Désolé. Impossible de vérifier vos informations. Veuillez réessayer.»

Je n'ai présentement pas de service téléphonique, car je dois changer la carte de crédit associée à mon compte et je ne peux pas le faire en ligne. Merci!

[softech · Accepted solution]

avez-vous un service avec PM et le service vient d'être suspendu pour non-paiement ? Si la suspension est supérieure à 90 jours, le compte aurait été fermé

S'il est inférieur à 90 jours, le compte est toujours accessible. Il vous suffit d'ouvrir un ticket avec le modérateur et de leur demander de régler cela pour vous :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.