IMPOSSIBLE DE PAYER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

[Gonf]

J'ai vérifié avec ma compagnie de carte de crédit, tout est ok, j'ai meme essayé une autre carte de crédit. Normalement je suis inscrit au paiement automatique. Je ne comprends pas pourquoi il y a un message disant que ma compagnie de carte de crédit refuse la transaction, sa na aucun sens! Est-ce qu'il y a un humain à qui je peux parler au lieu de Robots???

[computergeek541]

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@Gonf  a écrit :

J'ai vérifié avec ma compagnie de carte de crédit, tout est ok, j'ai meme essayé une autre carte de crédit. Normalement je suis inscrit au paiement automatique. Je ne comprends pas pourquoi il y a un message disant que ma compagnie de carte de crédit refuse la transaction, sa na aucun sens! Est-ce qu'il y a un humain à qui je peux parler au lieu de Robots???

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Vous devrez revenir sur le chatbot SIMon pour parler à un agent du support client. Si vous demandez un agent de support client, vous aurez éventuellement la possibilité d'en contacter un

[softech · Accepted solution]

@Gonf 

Oui, Autopay échoue parfois.

avez-vous essayé de ressaisir votre carte de crédit et de réessayer un paiement manuel ?

Vous pouvez aller dans Mon compte, Paiement, Gérer ma carte puis Remplacer cette carte de crédit pour ressaisir le même crédit (ou un autre). Une fois entré avec succès, vous pouvez alors essayer un paiement manuel.

Si vous devez contacter MP pour ouvrir un ticket, utilisez ce lien direct :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

@Gonf  😮

Avez-vous perdu vos services du tout?

SI ce n'est pas le cas, et ce sont des messages que vous voyez sur votre libre-service, ne paniquez pas, il s'agit d'un processus de renouvellement normal sur votre compte.

Si vous avez perdu des services et que vous avez une carte de crédit enregistrée sur votre compte, appelez le 611 pour effectuer un paiement afin de réactiver vos services/compte.

SI le problème persiste, contactez CSA par les méthodes fournies par @softech