Si l’appareil a été acheté chez Public Mobile (avant août 2014)
Selon le téléphone que vous avez acheté, la date et le point de vente, les téléphones Public Mobile sont couverts par les lignes directrices de la garantie du fabricant.
Appelez au 1-855-4PUBLIC et un de nos agents vous guidera étape par étape pour envoyer votre téléphone. Vous recevrez une enveloppe de retour pré-affranchie pour que vous postiez votre téléphone, avec une preuve d'achat à des fins d'inspection. Si il est défectueux, vous recevrez un téléphone de remplacement équivalent par la poste.
Veuillez noter que tout signe d'abus annule automatiquement la garantie du fabricant.
Si vous avez fait appel à Orchard pour l’achat de votre appareil
Celui-ci pourrait être couvert par l’une ou l’autre des garanties suivantes :
- la garantie de 30 jours offerte pour tous les appareils Orchard;
- la garantie d’un an réservée aux acheteurs de la garantie prolongée d’Orchard.
Si votre appareil est toujours couvert par une garantie, et que vous avez des questions à cet égard, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes pour nous en faire part :
- Rendez-vous à l'adresse suivante
- Dans le bas de la page, cliquez sur Envoyez un courriel
- Sélectionnez Problèmes techniques, puis Suivant
- Sélectionnez Messagerie texte et appels, puis Suivant
- Sélectionnez Les appels vocaux ne fonctionnent pas, puis Suivant
- Sélectionnez Le problème affecte tous mes appels, puis Suivant
- Sélectionnez Mon téléphone ne reçoit pas le signal, puis Suivant
- Cliquez sur Envoyez un courriel
- Remplissez le formulaire s’affichant à l’écran et précisez votre numéro de référence d’origine dans le champ Votre question (p. ex. PWA12345678)
Dernière mise à jour le 3 septembre 2015
