Forfait

[Cath_Hamel12]

Bonjour,

Le mois dernier j'ai pris le forfait États-Unis, car j'allais aux États-Unis une semaine. Maintenant de retour, je veux reprendre mon ancien forfait, soit 15$/mois pour des appels, textos.  Et puisque je payais par carte de crédit pré-autorisé cela me donnait accès à 250Mo de données et un rabais de 1$/mois. De plus, comme j'ai référé un ami, cela me donnait un autre rabais de 1$ me semble. 

Toutefois, là en reprenant le forfait, on dirait que je n'ai plus les privilèges des données et des rabais.

Comment puis-je faire pour rétablir la situation initiale?

Merci

[softech]

@Cath_Hamel12 

désolé, le nouveau forfait à 15 $ n'offre plus 250 Mo de données, mais propose des appels illimités au lieu de seulement 100 minutes sortantes.

Et l'ancien 15 $ n'est plus disponible, le meilleur et le plus proche est le 21 $-3 Go (ou 19 $/30 jours avec un abonnement de 90 jours). Mais ce plan concerne uniquement les nouvelles activations. Compte tenu de votre situation unique, vous pouvez peut-être demander à un agent de vous accorder une exemption si vous êtes d'accord pour suivre ce plan.

[Cath_Hamel12]

Bonjour,

Vraiment dommage ce système, car c'était pour un événement très précis et notre intention était de conserver l'ancien forfait.

Je ne trouve pas le forfait proposé sur le site. De plus, comment puis-je faire pour parler avec un agent?

Merci, 

Catherine

[softech · Accepted solution]

@Cath_Hamel12 

veuillez vérifier auprès de l'agent et voir s'il peut vous aider:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.