Forfait suspendu

[JYN]

Je suis surprise de ne pas avoir de forfait actif  aujourd'hui alors mon renouvellement automatique se fera demain le 22 avril. C'est ma première fois de vivre cela. Que dois faire pour résoudre cela? 

Merci.

[softech · Accepted solution]

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@JYN  a écrit :

Je suis surprise de ne pas avoir de forfait actif  aujourd'hui alors mon renouvellement automatique se fera demain le 22 avril. C'est ma première fois de vivre cela. Que dois faire pour résoudre cela? 

Merci.

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Aujourd'hui c'est le 22 avril, demain c'est le 23 avril

Pouvez-vous confirmer une chose, si vous vous connectez à Mon compte, affiche-t-il l'état du compte actif ? ou Plan expiré ? ou suspendu ?

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/

Aussi, avez-vous un service vocal ou vos données mobiles fonctionnent-elles ?

S'il s'agit d'un plan expiré et que vous avez toujours un service vocal et que la date de renouvellement est demain le 23 avril, il n'y a rien à craindre.

S'il est suspendu et vérifiez à nouveau quelle est la date indiquée, veuillez nous fournir une capture d'écran

Dites-nous ce que vous voyez et nous pourrons vous conseiller davantage

[macsal]

@JYN 

Si tous vos services fonctionnent correctement, vous n'avez rien à faire.

Les comptes de tout le monde disent expirés ou suspendus la veille et le matin du renouvellement de nos forfaits.

Si vous êtes configuré pour le paiement automatique ou si vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte pour renouveler demain, alors tout va bien.
le message de compte disparaîtra vers midi demain une fois que votre plan aura terminé son processus de renouvellement.