Forfait à $15

[mhcartier]

J’ai commandé une carte SIM la semaine dernière. À ce moment, votre site internet indiquait que le forfait à $15 incluait 250 Mo de données et 250 Mo en prime avec le paiement automatique.

J’ai reçu ma carte SIM seulement vendredi le 26 à cause des délais avec Poste Canada reliés à la COVID-19. J’ai également activé la carte SIM vendredi et malheureusement le forfait à $15 procure seulement la prime de 250 Mo avec le paiement automatique. J’aimerais un ajustement à mon compte afin d’obtenir le 500 Mo/mois.

J’ai également clavardé avec un agent le 13 juin et il m’a confirmé que ce forfait à $15 incluait 250 Mo en plus d’une prime de 250 Mo avec le paiement automatique.

Finalement, votre service de clavardage n’est pas disponible depuis vendredi soir, j’aimerais savoir s’il y a une autre façon d’obtenir du service avec Public Mobile?

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @mhcartier   veuillez utiliser les 3 points en haut à droite de votre message pour supprimer votre adresse e-mail. C'est un forum public. 

- L'agent vous a donné des informations erronées. Je suis sur le plan de 15 $ et ce n'était toujours que le bonus de 250 Mo en cas de paiement automatique. Vous pouvez contacter les modérateurs (service client Public Mobile ici) et les interroger à ce sujet. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- Bienvenue chez PM.