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Datas désactivés sans raison

Nazarescence
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour, comme vous pouvez le voir, je n'ai plus accès à internet, pourtant je n'ai pas épuisé les données. Le problème a commencé subitement avant-hier. Le compte a été rechargé automatiquement le 24 mars 2021, le forfait est celui de 25 dollars. L'historique d'utilisation montre que je n'ai pratiquement pas utilisé ma connexion. Besoin d'un dépannage. Merci de me revenir.

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1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

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@Nazarescence  Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum donc pas d’informations personnelles par mesure de sécurité. Nous n’avons pas accès à votre compte.

Si sur la première page de votre compte libre-service il n’est pas indiqué de données comme par exemple 123/1024Mo c’est qu’elles ont été toutes utilisées. Dans votre historique vous pourriez essayer de les compter pour valider ceci.

Il est conseillé d’avoir une application pour surveiller sa consommation de données.

Si vraiment vous pensez qu’il y a un problème alors contactez les modérateurs. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour avoir une réponse. Pour contacter les modérateurs en cliquant sur la bulle en bas à droite de cette page. Écrivez les renseignements demandés jusqu’à la possibilité de PARLER AVEC UN HUMAIN puis d’OUVRIR UN BILLET. Ensuite surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse. Elle viendra sous la forme d’un 1. Cliquez dessus puis sur le titre du message pour pouvoir le lire.

Ou en message privé en cliquant ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 

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3 RÉPONSES 3

Nazarescence
Great Neighbour / Super Voisin

Il ne s'agit pas de ce compte mais d'un autre que je paie, l'identifiant est cxxxxxxxxx

 

 

Edité pas d’informations personnelles. Lieux.

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@Nazarescence  Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum donc pas d’informations personnelles par mesure de sécurité. Nous n’avons pas accès à votre compte.

Si sur la première page de votre compte libre-service il n’est pas indiqué de données comme par exemple 123/1024Mo c’est qu’elles ont été toutes utilisées. Dans votre historique vous pourriez essayer de les compter pour valider ceci.

Il est conseillé d’avoir une application pour surveiller sa consommation de données.

Si vraiment vous pensez qu’il y a un problème alors contactez les modérateurs. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour avoir une réponse. Pour contacter les modérateurs en cliquant sur la bulle en bas à droite de cette page. Écrivez les renseignements demandés jusqu’à la possibilité de PARLER AVEC UN HUMAIN puis d’OUVRIR UN BILLET. Ensuite surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse. Elle viendra sous la forme d’un 1. Cliquez dessus puis sur le titre du message pour pouvoir le lire.

Ou en message privé en cliquant ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 

Nazarescence
Great Neighbour / Super Voisin

Effectivement, vous avez raison, les datas ont vraiment été épuisées par inadvertance, le jour mm du rechargement. Merci bcp l'ami!

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