Couverture 5g

[Windsurfer1]

J'habite Montréal (Anjou) qui est supposé être une zone 5g et mon téléphone est toujours en mode LTE. Pourquoi?

1) Mon téléphone est compatible 5g

2) Quand je vais à Repentigny par exemple mon téléphone indique 5g

Merci

[softech]

@Windsurfer1 

Quel téléphone possédez-vous exactement ? Marque et modèle ?

Oui, Anjou devrait bénéficier d'une couverture 5G complète. Essayez de réinitialiser les paramètres réseau.

Même s'il est connecté uniquement en 4G/LTE, si vous avez un forfait 5G, vous pouvez atteindre un débit proche de la vitesse maximale de la 5G (250 Mbps). La connexion en 5G n'est pas vraiment nécessaire.

[Windsurfer1]

Samsung galaxy S20 fe 5g

Après reinitialisation aucun changement.

Merci

[softech]

@Windsurfer1 

Oh S20 FE

Il est bien connu que la 5G sur la série S20, y compris le S20 FE, ne fonctionne pas correctement avec PM ou Koodo, principalement parce qu'elle était bloquée au niveau du système d'exploitation. Telus et Samsung avaient convenu de bloquer la 5G pour Koodo et PM, car ils ne la prenaient pas en charge lors du lancement du S20.

Il est vrai que PM et Koodo prennent désormais en charge la 5G, mais il est trop tard, et Samsung ne met plus à jour le système d'exploitation pour permettre au téléphone d'utiliser la 5G sur PM.

[Windsurfer1]

Alors pourquoi je vois 5g indiqué à Repentigny et même à Joliette?

[softech · Accepted solution]

@Windsurfer1 

Cela pourrait avoir un rapport avec les bandes 5G utilisées par ces villes.

ou vous pouvez également demander au support d'actualiser le profil de votre compte.  

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.         

[Windsurfer1]

Merci!