Compte suspendu

[DesangesD]

Jai ajouter un add on a Mon compte aujourd'hui par accident je voulais US text a 20$ roaming et Jai cliquer 1 data pour 15$.   Jai payermon compte par auto pay le 7 mars et CA dit que Mon compte est suspendu. Je Nai pas de data Ni internet ni texto

[macsal · Accepted solution]

Salut @DesangesD 

Tout d'abord, vous avez besoin d'un compte actif pour pouvoir utiliser tous les services Public Mobile, même si vous avez des addons répertoriés sur votre compte. Les addons ne fonctionneront pas sur un compte suspendu.

Pour confirmer que votre compte est actif, accédez à votre compte libre-service pour vérifier l'état, ou appelez le 611 à partir de votre appareil, ou appelez le 1-855-478-2542 à partir d'une autre ligne pour vérifier l'état.

Si votre compte est suspendu, vous devrez effectuer un paiement pour activer les services.

Ensuite, si vous avez acheté le mauvais addon, vous pouvez demander au support client de vous créditer le montant du mauvais addon acheté pour transférer ces fonds dans votre solde de fonds disponibles afin que vous puissiez utiliser cet argent pour acheter le bon addon.

Notez que les addons d'itinérance ne doivent être utilisés que lorsque vous êtes aux États-Unis.

Pour contacter le support client, il existe deux façons de les joindre ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[DesangesD]

Hi! My account say that my plan has expired. I try to activated it and I have $ in it and already paid my monthly fee by auto pay of 25$ on March 7. Why my plan is expired? I need data, roaming

( text) and talk. I made an add on for 15$ for data by accident, I wanted to have roaming ( data). Could you set it up fore. I add 189$ because it ask me to pay 25$ my Canadian plan, I did and it add $, but the plan doesn't work. 

[macsal]

Hi @DesangesD , I will reply in English, as you posted. If you prefer French, please let me know.

You have an available balance of $189?? And your account is still showing Expired?

Something is not triggering your reactivation of your account, it sounds like.

Can you log into your self serve and list your phone into lost/stolen status. This can sometimes trick the system to let you reactivate a suspended plan. Then go back to list your phone as found, and resume services.

Does that work to make your account active again?

No add ones will work on a suspended or expired plan. So you must get your account active first.

When purchasing addons be sure to:
1. Add funds to your account, if you don`t have sufficient funds  

2. Go back to the Add-Ons page and select your Add-On.

If still issues trying to get your account Active, ask customer support agents (CSA) for help, before you add any more money to your account.

Here’s when and how to contact our Customer Support Agents:

• Get help with your account the easy way by starting a conversation with our virtual assistant, SIMon. It’ll take you to relevant help articles, or if it’s something more urgent, it can help you submit a ticket to our Agents. Click here to get started.
• Alternatively, you can send a private message to our Agents by clicking here. You’ll need to be logged in to your Community account for the link to work.