Bonjour @vicky74 ,
J'ai trouvé ceci, je n'ai pas le mérite d'avoir tout écris mais cela pourrait vous aider grandement.
Si cela fait plus de 90 jours, le compte est fermé et vous devez recommencer avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.
- Sinon, essayez d'attendre une heure après la dernière tentative, effacez l'historique de votre navigateur, passez en mode privé / navigation privée et réessayez de vous connecter à votre compte. Si cela échoue, essayez le lien de mot de passe oublié pour revenir à votre compte en libre-service. si vous ne pouvez pas revenir sur votre compte, contactez les modérateurs et demandez-leur un mot de passe temporaire. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.
