07-04-2020 10:24 AM - modifié 01-05-2022 12:22 PM
Bonjour,
Je suis une nouvelle clientèle et j'ai constaté un prélèvement double dans mon compte visa pourtant le contrat parle d'un montant de $15. C'est ma première facturation avec les deux montants: $17,25 et $14,95 prélévés en même temps pour seulement un forfait unique. Puis-je comprendre ce qui s'est réellement passé? Merci
le 07-04-2020 10:40 AM
Bonjour @zidaami le 17,25 $ ressemble à 15 $ + 14,975% taxes applicables au Québec, une nouvelle activation. L'autre 14,95 $ ressemble à (15 $ - 2 paiement automatique) 13 $ + 14,975 taxes applicables. Est-il possible que 2 comptes de 15 $ soient débités de cette carte de crédit? Un que vous avez fait au moins 2 cycles (30 jours) avant et celui nouvellement créé. Si ce n'est pas le cas, contactez les modérateurs et demandez-leur de s'en occuper pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
- Bienvenue chez PM.
le 07-05-2020 01:52 PM
@zidaami Quelques idées:
- connectez-vous à votre compte et passez en revue les frais des 90 derniers jours pour une explication
- quelles sont les dates de la transaction par 2 cartes de crédit? Parce que les plans PM sont de 30 jours, il est simplement possible d'avoir 2 paiements en un mois.