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Comprendre le prélèvement double du montant de ma facturation

zidaami
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour,

Je suis une nouvelle clientèle et j'ai constaté un prélèvement double dans mon compte visa pourtant le contrat parle d'un montant de $15. C'est ma première facturation avec les deux montants: $17,25 et $14,95 prélévés en même temps pour seulement un forfait unique. Puis-je comprendre ce qui s'est réellement passé? Merci

2 RÉPONSES 2

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @zidaami le 17,25 $ ressemble à 15 $ + 14,975% taxes applicables au Québec, une nouvelle activation. L'autre 14,95 $ ressemble à (15 $ - 2 paiement automatique) 13 $ + 14,975 taxes applicables. Est-il possible que 2 comptes de 15 $ soient débités de cette carte de crédit? Un que vous avez fait au moins 2 cycles (30 jours) avant et celui nouvellement créé. Si ce n'est pas le cas, contactez les modérateurs et demandez-leur de s'en occuper pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

  • Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
  • Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- Bienvenue chez PM.

 

Luddite
Oracle
Oracle

@zidaami Quelques idées:
- connectez-vous à votre compte et passez en revue les frais des 90 derniers jours pour une explication
- quelles sont les dates de la transaction par 2 cartes de crédit? Parce que les plans PM sont de 30 jours, il est simplement possible d'avoir 2 paiements en un mois.


>>> ALERT: I am not a CSA. Je ne suis pas un Agent du soutien à la clientèle.
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