Code Puk

[Renellebilly]

Bonjour j’ai besoin de mon code Puk mais le mien pour envoyer un ticket pour contacter un agent ne fonctionne pas après 10 tentative… comment récupérer mon code Puk ou contacter un agent autrement que par un ticket ? Un numéro de téléphone existe t-il ? 

merci 

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Voici le lien pour rejoindre un agent , il pourra vous aider 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[softech]

@Renellebilly 

quelle est l'erreur exacte que vous avez eue ? Il existe différents messages d'erreur et doivent être résolus différemment

S'il s'agit d'un Samsung et si le message est "SIM network PIN blocked. Enter SIM network PUK."

appelez Samsung au 1-800-726-7864 pour obtenir un code de déverrouillage principal.
il vous suffit de leur fournir l'IMEI et l'endroit où le téléphone a été acheté |

Si le message est “PIN unlock key (PUK)” ou "Enter PUK Your SIM  Card, SIM cannot be accessed" ou sur la barre d'état d'un iPhone affichant "Locked SIM"

Envoyez simplement un message d'assistance ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
ou utilisez ce lien direct pour ouvrir le ticket :  https://urlshortner.tiia.ai/Oyn1L6
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Si le message est "SIM network unlock PIN" ou "SIM ME lock code NP" ou "SIM not Supported" ou sur l'écran À propos -> Carrier Lock d'un iPhone affichant"SIM locked"

Vous devez demander à l’opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone de vous aider à le déverrouiller.  (Désolé, pour ce problème particulier, le support PM ne serait pas en mesure de vous aider)

[Lieux]

@Renellebilly  Je ne comprends pas pourquoi vous avez besoin d’un code Puk pour connecter le support…? Il n’y a pas de support par téléphone avec Public mobile juste par message privé avec le lien dans l’autre message.

[Renellebilly]

Désolé il s’agit d’une mauvaise formulation dans mon message initiale. Le lien ne fonctionnais pas pas le « mien » les réponses m’ont permis de contacter un autre gent maintenant. J’attend leur réponse. Merci