La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
J’ai un nouveau téléphone, j’ai été sur l’application Public Mobile, j’ai choisi acheter une nouvelle carte eSIM et je n’ai pas eu la promo pour avoir la carte gratuite et ils m’ont chargé 5,75 $ qu’est-ce que j’ai fait qui est incorrect?
Avez-vous acheté la nouvelle eSIM en vous connectant à l'application avec votre compte actuel ?
Oui, le système vous facturera d'abord. Il vous suffit de demander un remboursement à Public Mobile.
contactez le support PM:
1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte):https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix, puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗» 2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 **Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Voici la réponse de public mobile suite a mon billet :
L'Esim n'est gratuit que lors de l'activation, dans toutes les autres situations vous devez payer 5$ pour l'Esim. Dans votre cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
Non j'avais une esim sur iPhone 14 pro. Voici la nouvelle réponse reçu après leur avoir montrer notre conversation et l'article qui parle de la esim gratuite : "Ce n'est pas officiel de la part de Public Mobile. Notre procédure stipule que les nouvelles eSIM doivent être payées intégralement."
Ils m'ont finalement ajouté un crédit de 5$ sur mon compte après les messages que je leur ai envoyé. J'ai ajouté les réponses de PM dans le fil ici plus haut.
Ce que je trouve dommage c'est qu'ils continuent de dire par la suite que ce n'est pas offert quand il est écrit noir sur blanc sur le site.
Voici la réponse pour me dire qu'ils m'offrent un crédit.
"À titre exceptionnel, j'ai ajouté 5 $ à votre compte pour la nouvelle eSIM. Vous pouvez utiliser ces fonds à tout moment."
