@Marie23
La carte SIM est généralement livrée sous 2 semaines environ, il est donc probable que la carte ait été perdue en cours de route.
Vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support PM et leur demander de vous renvoyer une nouvelle carte. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Attendez-vous l'activation de la nouvelle carte SIM ? Si c'est le cas, certains magasins peuvent vous offrir la nouvelle carte SIM gratuitement si vous l'activez avec eux. Il y a une promotion en cours pour 2 Go supplémentaires pendant 12 mois pour les forfaits de 25 $ ou plus, en magasin ou en ligne. Donc, si vous activez l'un de ces plans, profitez-en maintenant.
