Cadeau de 240 Go pour me remercie de mon appui soutenu repris par Public mobile !

[Lapi]

Apres 3 jours du début de mon nouveau forfait, Public mobile m'a enlevé les données qu'ils m'avaient offert en cadeau:

Ici Public Mobile. Chose promise, chose due. Nous avons ajoute 240 Go de donnees en prime dans ton compte pour te remercier de ton appui soutenu. Cette prime de donnees expirera dans 150 jours. Profites-en! Merci d'avoir choisi Public Mobile.

..mis a part le 150 jours, aucune condition particulière n’est mentionné comme quoi on peut perdre notre cadeau si on change de forfait (PM a  changé leur système de points et nous a donné ce cadeau en guise de compensation!) Je n’ai meme pas pu profiter de 1Mo de cette option, c’est scandaleux, un cadeau ca ne se reprends pas comme ça !? On l’apprends juste une fois que l’option disparaît de notre compte…

[softech]

@Lapi 

il y avait en fait une condition selon laquelle si vous rétrogradez votre forfait, vous perdrez vos données bonus de 150 jours. Si vous revenez au SMS que vous avez reçu concernant cette option de bonus, il y a un lien pour consulter la FAQ et les conditions de ce bonus.

et voici le lien :

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/move-to-public-points

Est-ce que je vais perdre mes données en prime si je change de forfait?

Les données en prime demeureront en vigueur à moins que ton compte devienne inactif, que tu passes à un forfait de valeur moindre ou à un forfait qui n’est pas compatible.

[Lapi]

Non il n’y avait aucun lien, aucune condition particuliere, je peux vous montrer une photo si vous voulez la preuve.

[Lapi]

Ca fait meme pas 4 jour que je suis sur mon nouveau forfait et je n’ai plus de données, si que quitte est-ce que PM va rembourser le prorata du reste de mon mois?

[softech]

@Lapi 

Je n'ai que la version anglaise du texte. Mais si vous lisez attentivement, il y a un lien vers le changement des récompenses et il parle de l'état des données bonus.

PM est un fournisseur prépayé et ne fournit généralement pas de remboursement partiel si vous décidez de changer de forfait plus tôt.

Mais dans cette situation, vous pouvez essayer de discuter avec l’assistance des choix qui s’offrent à vous. Demandez-leur s'ils peuvent vous offrir les récompenses de fidélité qu'ils ont offertes aux personnes dans le cadre du prix de votre forfait actuel (et ce sera certainement inférieur à ce que vous aviez auparavant)

[Lapi]

 voici la version en francais, je peux confirmer qu’ il n’y a pas de lien actif dans le message . Comment contacte-t-on l’assistance?

[softech · Accepted solution]

@Lapi 

il y a aussi un texte à peu près le même jour concernant le changement du système de récompenses, vérifie ça, le lien est là

et pour contacter le support: 

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.