Aucun service

[Denis95]

J'ai changer de forfait hier. Depuis ce matin j'ai aucun service. J'ai redémarrer mon téléphone et sa marche toujours pas.

[softech · Accepted solution]

@Denis95 

pouvez-vous vérifier votre Mon compte et voir si PM a réussi à renouveler votre nouveau forfait ? Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter car vous ne pouvez pas recevoir le code de sécurité sur votre téléphone, cliquez sur « Je n'ai pas reçu de code », puis sur « Envoyer un e-mail ».

si le système PM ne l'a vraiment pas renouvelé, vous pouvez essayer de modifier à nouveau le plan manuellement. ou si vous préférez, ouvrez un ticket avec le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.