Appels sortants

[Douda1]

Je ne peux plus faire d’appels sortants mais je peux en recevoir des appels entrants. J’ai un IPhone.

[softech · Accepted solution]

nouveau client ou existant ?

c'est bizarre que vous ne puissiez pas passer d'appels sortants mais que vous puissiez recevoir des appels entrants, généralement c'est l'inverse.  Mais les données fonctionnent ?

essayez d'abord de redémarrer le téléphone. Essayez ensuite de réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone

si cela échoue toujours et que vous avez une carte SIM physique, essayez-le sur un autre téléphone

si tout échoue, vous aurez besoin de l'assistance PM pour actualiser le compte sur le système.  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[Douda1]

Nouveau client depuis 2 semaines. Les données fonctionnent.

[softech]

@Douda1 

as-tu essayé de réinitialiser les paramètres réseau ?

Quel téléphone as-tu ?

[Douda1]

Oui avec le bouton ´´ Réinitialiser les réglages ´´. J’ai un IPhone 15 Pro.

[Douda1]

J'ai contacté PM comme suggéré. Voici le résultat:

J'ai acheté une nouvelle eSim qui m'a été créditée et que j'ai téléchargée suivant la procédure de PM. Ensuite, j'ai supprimé les 2 eSim précédentes suivant la recommandation de PM. Tout fonctionne bien maintenant.

Merci Oracle pour aide.