Bonjour. Il existe une solution très simple à ce problème. Activez le mode avion et laissez-le activé pendant 15 minutes. Éteignez ensuite le téléphone, attendez une minute, puis rallumez-le. Enfin, désactivez le mode avion. Cette manipulation permettra de rétablir la connexion avec le serveur de PM et de transmettre les informations de votre téléphone ; le système sera ainsi mis à jour pour éviter de vous facturer. Si les 5 $ vous sont tout de même facturés, contactez le service client pour obtenir un remboursement.
Si vous parvenez à vous connecter, veuillez utiliser ce lien vers le robot de clavardage (chatbot) de Public Mobile ; il vous guidera pour créer un ticket de demande de suivi. Tapez « CONTACT US » dans la fenêtre de clavardage et suivez les instructions.
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=en
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez utiliser ce lien direct pour contacter un agent du service à la clientèle.
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Un agent du service à la clientèle répondra à votre message dans votre boîte de réception de la communauté, accessible ici :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage
Pendant les heures de bureau (de 9 h à 22 h HNE), vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 30 minutes, bien que ce délai puisse être plus long selon le volume de demandes en cours.
