E sim

[Soa]

Bonjour

min téléphone est volé et j’aimerai récupérer mon numero

[Chalupa_Batman]

Bonjour,

Vous devez télécharger l'application Public Mobile sur votre nouveau téléphone, puis acheter une nouvelle eSIM. Comme vous en avez déjà une, elle vous sera offerte lors du paiement.

Si vous n'avez pas encore acheté de nouveau téléphone, connectez-vous à votre compte et déclarez votre téléphone perdu ou volé. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service client.

Si vous parvenez à vous connecter, veuillez utiliser ce lien vers le chatbot Public Mobile qui vous permettra de créer un ticket de suivi. Saisissez « NOUS CONTACTER » dans la conversation et suivez les instructions.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=en
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez utiliser ce lien direct pour contacter un agent du service client.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Un agent du service client répondra à votre message ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage
Pendant les heures ouvrables (de 9 h à 22 h HNE), vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 30 minutes, mais ce délai peut être plus long en fonction du volume de demandes.

[softech]

@Soa 

Vous pouvez facilement conserver votre numéro. Il vous suffit de suspendre votre abonnement. Procurez-vous un nouveau téléphone et achetez une nouvelle eSIM via l'application.

Pour suspendre le compte et remplacer la carte SIM, commencez par :

Connectez-vous à Mon compte, accédez à la page Profil, cliquez sur Signaler un téléphone perdu/volé et cliquez sur Mettre mon service en attente.
(ou utilisez ce lien direct : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/lost-or-stolen-phone)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code de sécurité : Sur l'écran où vous attendez le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? ou Renvoyer le code puis choisir Envoyer courriel

Pour obtenir une eSIM gratuite, téléchargez l'application PM sur votre nouveau téléphone et connectez-vous.
Cliquez sur Compte en bas, puis cliquez sur Acheter une carte SIM et sélectionnez eSIM. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code de sécurité : Sur l'écran où vous attendez le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? ou Renvoyer le code puis choisir Envoyer courriel

[Soa]

Merci de m’aider à récupérer mon numéro suite au vol de mon telephone 

[Soa]

J’ai envoyé une dizaine de message et c’est marqué erreur

[Soa]

C’est la dixième fois que j’envoie ce message pour régler mon problème de E SIM 

j ai déjà mon numéro public mobile mais je veux le récupérer dans mon nouveau téléphone 

et c’est vraiment difficile de résoudre avec public mobile 

les informations viennent une par une et très lentement 

c’est décevant 

[CSA_PM]

Thank you for the escalation! The customer is in contact with an agent.

[softech]

@Soa 

Il semble que vous ayez des difficultés à vous connecter à l'application pour acheter une eSIM dans votre téléphone de remplacement.

J'ai transmis votre demande d'assistance au service concerné. L'équipe d'assistance PM vous contactera via la messagerie de la communauté. Veuillez consulter cette page pour obtenir leur réponse :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage