Bonjour la Communauté!
À compter du 18 août 2020, nous enverrons des textos d’avis en cas d’erreur du Paiement automatique pour tenir les clients informés pendant que nous nous efforçons de régler les problèmes évitables qui peuvent causer ces erreurs. Nous sommes ravis d’offrir cette nouvelle fonction, car elle a fait l’objet d’une forte demande. Nous continuerons de vous envoyer le texto relatif à la suspension du compte. Des précisions figurent ci-dessous.
À quoi s’attendre
Si, pour quelque raison que ce soit, un Paiement automatique n’est pas effectué, Public Mobile enverra un texto additionnel en plus du texto relatif à la suspension du compte au numéro de téléphone associé au compte :
- Nouveau : Texto informant le titulaire du compte de l’erreur de Paiement automatique. Ce message fournira la raison de l’erreur et des instructions pour faire un paiement unique et rétablir le Paiement automatique lors du prochain renouvellement.
- Exemple : « Message de Public Mobile: Une erreur de système temporaire s’est produite pendant le traitement de votre renouvellement par Paiement automatique. Veuillez faire un paiement unique en composant *611 ou en visitant publicmobile.ca/libreservice. Le Paiement automatique sera rétabli lors de votre prochain renouvellement. »
- Existant : Texto relatif à la suspension du compte. (Prenez note que si le client a fait un paiement unique après avoir reçu le premier texto, il recevra quand même ce message. Il peut l’ignorer.)
- Exemple : « Ici Public Mobile. Votre forfait n’a pas été renouvelé, car nous n’avons pas reçu votre paiement. Faites un paiement à publicmobile.ca/libreservice. Si vous avez récemment fait un paiement manuel, vous pouvez ignorer ce message. »
À Public mobile, nous accordons beaucoup d’importance à vos commentaires. Dites-nous ce que vous pensez de cette nouvelle fonction dans le fil de discussion ci-dessous. 🙂
- L’équipe Public Mobile
