Bonjour @Marie523,
Sans me prononcer sur le fait que vous ayez eu de la pression pour changer de forfait (ou qqch du genre, je n'ai pas lu vos échanges en entier et je ne comprends pas trop quelle est cette pression), je vais tenter de clarifier les concepts :
Selon ce que je sais, Public Mobile a toujours été un service prépayé.
Ainsi :
- À l'activation, vous payez le montant de votre forfait pour les prochains 30 jours (ou 90 jours si vous choisissez un tel forfait)
- Vous obtenez votre service, et il est impossible de dépasser votre utilisation prévue et d'encourir des frais supplémentaires.
- Si vous avez besoin d'un service supplémentaire (par exemple des minutes d'interurbain, des données supplémentaires ou du « roaming » aux USA), il faut acheter ce service supplémentaire AVANT de l'utiliser.
- Si vous changez de forfait au milieu de votre période de 30 jours, il est impossible (sauf exceptions) de se faire rembourser, même si vous n'avez pas utilisé toutes les journées de votre forfait.
- Si vous arrêtez votre abonnement, il est impossible (sauf exceptions) de se faire rembourser, que vous utilisiez ou pas les 30 jours pour lesquels vous avez payé.
Voici maintenant comment fonctionne un service postpayé :
- À l'activation, vous payez le montant de votre forfait pour le mois à venir à l'avance.
- Vous utilisez votre service pendant le mois, et si vous le voulez ou si vous ne faites pas attention, il est possible de dépasser l'usage inclus dans votre forfait et d'encourir des frais supplémentaires (par exemple en faisant des interurbains, en utilisant trop de données, ou en ouvrant son téléphone lorsqu'on est à l'étranger).
- À la fin du mois, la compagnie vous envoie une facture selon votre forfait et selon l'usage supplémentaire que vous avez fait pendant le mois passé. Sur cette facture, vous devrez donc payer : l'usage supplémentaire effectué le mois passé, si applicable, ainsi que le forfait de base du mois prochain.
- Si vous changez de forfait au milieu de votre mois, la compagnie va ajuster au prorata du nombre de jours utilisés le montant que vous lui devez pour la première partie du mois (ancien forfait) et la seconde partie du mois (nouveau forfait).
- Si vous arrêtez votre abonnement, la compagnie va vous rembourser au prorata du nombre de jours inutilisés le montant que vous aviez déjà payé pour le mois en cours, en soustrayant évidement tout utilisation excédentaire non encore facturée.
Nous venons donc de voir la différence entre un service prépayé et un service postpayé, ce qui clarifie combien payer, quand et pour quel service.
Pour ce qui est de la manière de payer, avec Public Mobile, vous avez deux options :
- Activer le paiement automatique :
Inscrire un numéro de carte de crédit dans votre compte libre-service, puis s'assurer que le paiement automatique est activé.- Le paiement se fait automatiquement à partir de votre carte de crédit à chaque 30 jours. Vous n'avez PAS besoin de vous connecter à votre compte, vous n'avez PAS besoin de faire un paiement manuel, tout se fait tout seul.
- Dans ce cas, ne tenez PAS compte du message qui dit « Payez votre montant du forfait actuel avant 23h59 ce jour-là pour que le cycle de votre forfait recommence. » Le paiement se fera de lui même dans la nuit lorsque requis.
- Dans ce cas, ne tenez PAS compte du message qui s'affiche 1 jour par mois dans votre libre-service et qui dit que votre compte est inactif ou expiré. Si votre service fonctionne et que le paiement automatique est activé, tout va bien.
- Votre forfait ne changera PAS tout seul, ni pour une autre promo ni pour aucun autre forfait.
- Dans ce cas, quand le paiement automatique reste activé, vous obtenez une récompense de 2 $ par mois.
- Il est également possible, tout en concervant le paiement automatique activé, de faire un paiement manuel à n'importe quel moment et d'obtenir quand même la récompense de 2 $ une fois par 30 jour, même si le paiement automatique n'a pas été utilisé. L'important est que la fonction de paiement automatique soit ACTIVÉE, pas nécessairement UTILISÉE.
- Pour la promo +500 mo avec paiement automatique, en autant que le paiement automatique n'ai jamais été désactivé depuis le choix du forfait promotionnel, vous obtiendrez toujours vos 500 mo/mois.
- Ne pas activer le paiement automatique :
Dans ce cas, vous devez penser à payer chaque mois pour éviter que votre service ne soit interrompu. Si jamais vous oubliez et que votre service ne fonctionne pas le matin, il suffit de faire un paiement et tout fonctionnera à nouveau avec le même forfait.
- Payer avec un bon de paiement acheté en magasin, en entrant le code dans votre compte libre-service ou en appelant au 611 à partir de votre cellulaire PM.
- Payer avec une carte de crédit au dossier, encore une fois dans votre compte libre-service ou en appelant au 611 à partir de votre cellulaire PM.
Ensuite, pour vos autres questions :
@Marie523 a écrit :
Ceci veut donc dire que si je ne rentre pas dans mon dossier moi-meme le 17 avril 2019, ils (public mobile) pourront annuler mon forfait ou le modifier pour un nouveau forfait qu'ils diront être en "promotion"
Non, ce n'est pas le cas. Voir ci-haut.
@Marie523 a écrit :
puisque ces forfaits ne sont que des promotions de 30 jours de toutes façon-(pas trop d'engagement de leur part). Donc, qu'est-ce qui me fait dire que les forfaits que j'aime continuerons à exister... ??? et que je pourrais toujours l'avoir meme si mon paiement se fait tout seule le 18 avril.
Votre forfait ne changera jamais* sauf si vous le changez vous-même. Quand ils disent que la promotion est offerte pour une durée limitée, ça veut dire qu'un jour elle ne sera plus offerte ni annoncée, mais tous ceux qui auront déjà se forfait pourront le concerver tant et aussi longtemps qu'ils ne changeront pas de forfait eux-même et que leur compte restera actif.
*Oui, PM pourrait décider avec avis de 30 jours de ne plus offrir n'importe quel forfait, mais historiquement ce n'est pas quelque chose qu'ils font.
P.S... en plus, si je renouvelle en effectuant un paiement et ce avant l'échéance soit, le 17 avril 2019... dans le but de conserver mon forfait... je n'aurai pas de crédit pour les primes qui s'élève a 6$ par compte (mis à part 1 seule qui ne semble pas vouloir m'accorder le crédit que les autres recoivent de 2.$ pour paiements préautorisés ce que je ne comprend pas plus.)
Si vous avez des « Fonds disponibles » dans votre compte, ils seront utilisés en priorité avant le paiement automatique. Ainsi, si vous avez par exemple 7 $ en fonds disponible, que votre forfait coûte 25 $ et que vous avez en plus le paiement automatique activé, alors à votre prochain renouvellement le système voudra avoir 25 $, moins 7 $ déjà disponible, moins 2 $ de récompense de paiement automatique, alors vous devrez payer 16 $ plus taxes pour le prochain mois.
J'ai l'impression qu'ils veulent nous mettre de la pression pour faire cesser les forfaits que nous avions antérieurement puisque ces derniers n'étaient pas des forfaits de 30 jours et étaient donc renouvelables automatiquement.
Les forfaits ont toujours été de 30 ou 90 jours (et plus récemment de 10 jours) avec PM. Ils sont tous renouvelable automatiquement si le client le désire et active le paiement automatique. Sinon, ils sont tous renouvelables quand même si vous n'aimez pas le paiement automatique.
Je ne comprend pas cette « pression » dont vous parlez. De toute façon, c'est à leur avantage que les forfaits se renouvellent automatiquement, puisque ça garanti plus d'entrée d'argent.
@Marie523 a écrit :
À suivre P.S à quoi cela sert-elle "la communauté"? Merci
À se parler, à se donner des conseils, à s'aider, tout, sauf à accéder à votre compte personnel car personne ici (sauf les modérateurs) n'est employé de PM.
