Bonjour,
Nous venons tout juste de publier la page Aide améliorée sur notre site web. Nous vous invitons à y jeter un coup d’œil!
Nous aimerions aussi remercier les membres de la Communauté, y compris toute l’équipe Oracle, qui nous ont fourni des commentaires sur les pages d’aide avant leur publication. Votre détermination à améliorer le soutien continue de nous inspirer, et nous sommes heureux de votre désir de participer pour que nous puissions apporter des changements positifs ensemble. Nous remercions spécialement @krazykiwi, @bearsnuggle, @nilimasaha, @Bluesnoopy, @Luddite, @computergeek541, @mimmo, @NDesai, @SD08, @stonechucker, @will13am et @ShawnC13, qui ont fourni des commentaires sur les premières versions de ces pages web.
Voici pourquoi la nouvelle page Aide fonctionne mieux que jamais :
- Elle vous aide à trouver votre réponse plus facilement et plus rapidement : Grâce à une fonction de recherche améliorée, à un assistant virtuel doté de technologies d’intelligence artificielle et à un accès à un nombre croissant de membres actifs de la Communauté, il n’a jamais été plus facile et plus rapide de trouver une réponse à votre question.
- SIMon, notre assistant virtuel, est plus intelligent que jamais : Avez-vous essayé de poser une question à SIMon récemment? Nous vous le recommandons. Nous améliorons constamment ses réponses. De plus, nous nous sommes efforcés de réduire vos efforts pour obtenir une réponse. Enfin, plus vous utilisez SIMon, plus il deviendra intelligent. Génial, n’est-ce pas?
- Il est plus facile de donner des commentaires : Maintenant, lorsque vous lisez les articles d’aide (autrefois appelés articles de la Base de connaissance), vous pouvez nous dire s’ils vous ont été utiles. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous expliquer pourquoi.
En outre, nous avons modifié la Communauté pour que vous puissiez trouver des réponses plus facilement et plus rapidement.
Parmi les principaux changements, mentionnons les suivants :
- Nous avons réduit l’importance accordée aux auteurs les plus complimentés dans la page d’accueil : Il y a quelques semaines, nous vous avions demandé de voter pour la période la plus utile associée aux auteurs les plus complimentés. Selon vos commentaires :
- Cette section est peu utilisée pour obtenir de l’aide rapidement.
- Nous devons mieux souligner la contribution des membres de la Communauté au lieu de mettre l’accent sur le nombre de réponses.
Dans cette optique, nous avons réduit l’importance accordée aux auteurs les plus complimentés dans la page d’accueil de la Communauté. Nous continuerons d’explorer les façons de mieux outiller les membres pour qu’ils donnent des réponses de qualité et de souligner la contribution de chacun.
- Nous avons changé le nom des articles de la Base de connaissance pour articles d’aide et avons déplacé ceux-ci vers la nouvelle page Aide : Par souci de simplicité, nous avons donné un nom plus intuitif aux articles de la Base de connaissance : articles d’aide. De plus, nous avons transféré toute l’information, à laquelle vous pouvez accéder en posant votre question dans la page Aide. Ainsi, nous pourrons traiter vos commentaires plus facilement. À la suite de ces modifications, nous abandonnerons progressivement les articles de la Base de connaissance au cours des prochaines semaines.
- Nous soulignons mieux l’importance d’accepter les solutions : Nous procéderons à la refonte du courriel d’acceptation d’une solution de la Communauté pour que vous compreniez mieux pourquoi vous devriez accepter une solution et comment l’appliquer. Non seulement les autres utilisateurs pourront-ils trouver des réponses plus rapidement, mais vous pourrez aussi saluer le travail de la personne qui vous a aidé et la remercier.
Dites-nous ce que vous pensez de ces changements en publiant un commentaire ci-dessous. Enfin, nous chercherons d’autres testeurs pour nous aider à apporter des modifications additionnelles au soutien aux clients. D’autres communications suivront.
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
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