Bonjour la Communauté,
Nous avons besoin de votre aide pour améliorer le soutien à la clientèle!
Les raisons?
Nous voulons améliorer et simplifier le soutien offert. Plus précisément, nous voulons vous aider à mieux comprendre comment et quand utiliser les outils de soutien à la clientèle (Communauté, libre-service, *611 et assistant virtuel).
Qu’en retirerez-vous?
- Occasion d’aider Public Mobile à améliorer et à simplifier ses outils de soutien à la clientèle.
- Reconnaissance de votre esprit d’équipe et de votre rôle d’agent du changement par la Communauté.
- Crédit de 100 $ dans votre compte pour votre participation. Félicitations!
Candidats recherchés
Nous avons besoin de huit membres de la Communauté! Soyez assurés que nous recueillerons aussi les commentaires des oracles. Le candidat idéal :
- habite dans la région de Toronto et est prêt à passer une entrevue en personne;
- Si ce n’est pas votre cas, ce sera pour une prochaine fois!
- est à l’aise de parler en anglais;
- vous nous autorisez à vous enregistrer (sous forme audio et vidéo) aux fins de cette étude. Tous vos renseignements personnels demeureront confidentiels;
- est le décideur du compte (c.-à-d. qu’il gère son compte Public Mobile);
- a utilisé les outils de soutien à la clientèle au cours des six derniers mois.
Ce que nous vous demandons
- Vous devrez passer une entrevue de 90 minutes aux bureaux de Public Mobile le 2, 3 ou 4 mai 2018, entre 9 h et 18 h (HE). Nous ferons notre possible pour respecter votre horaire.
Si cela vous intéresse, répondez à ce court questionnaire avant le 26 avril à 16 h (HE). Si, au moment de l’entrevue, vos réponses ne correspondent pas aux renseignements que vous avez fournis dans le questionnaire, vous ne pourrez pas participer et n’obtiendrez pas le crédit de 100 $ dans votre compte.
Nous communiquerons avec les participants sélectionnés peu après cette date. Si vous n’êtes pas sélectionnés, ne vous en faites pas! Nous organiserons d’autres séances de la sorte afin de recueillir davantage d’impressions concrètes de la Communauté.
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
