Bonjour la communauté!
Nous avons d’excellentes nouvelles! Nous vous avons écoutés au sujet des prix et des options de forfaits et nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement dès aujourd’hui de nouvelles options de forfaits!
Découvrez-les ici ou visitez libreservice.publicmobile.ca pour comprendre quel forfait vous convient le mieux et comment en avoir plus pour votre argent. Voici un aperçu des principaux changements :
Nous ajoutons ceci :
- 2 Go sur un forfait de 30 jours : vous le demandiez tous depuis longtemps!
- 3 Go sur un forfait de 90 jours : nous voulions simplifier les options de données, alors nous avons supprimé les options de 1 Go et 4 Go et ajouté une option de 3 Go valide durant 90 jours.
Nous supprimons cela :
- Textos au Canada : À partir d’aujourd’hui, Textos partout est la seule option de messagerie texte
- 1 Go et 4 Go sur un forfait de 90 jours
- 6 Go sur un forfait de 30 jours; cette option était peu populaire auprès des clients
Avec ce changement de prix, nous voulons profiter de la nouvelle tarification des options 6 Go, appels illimités à l’échelle de la province et textos illimités (maintenant 120 $) pour mettre ce forfait incomparable en valeur :
Ce forfait est un vrai coup de circuit, digne du lancer du bâton de Bautista!
La plupart des forfaits sont moins chers ou offrent davantage pour le même prix. Toutefois, le prix de plusieurs forfaits augmente. Vous aimez ce que vous voyez? C’est le temps de passer à un nouveau forfait. Mais ne soyez pas inquiet, vous pouvez aussi conserver votre forfait actuel si vous le souhaitez. Aucun problème.
Voyez notre foire aux questions plus bas. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.
Un très grand merci à tous ceux qui nous ont fait part de leurs commentaires. Nous faisons toujours place à vos idées pour rendre Public Mobile plus efficace pour tous.
L’équipe de la Communauté Public Mobile
Foire aux questions
- Que se passera-t-il si je passe à un forfait plus cher juste avant l’entrée en vigueur des nouvelles options de forfaits? Vais-je pouvoir changer de forfait sans pénalité?
Les clients inscrits à un forfait de 90 jours avec moins de 45 jours écoulés pourront changer de forfait ou demander un crédit. Le tableau ci-dessous présente quelques scénarios et indique comment Public Mobile aidera les clients à obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
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Situation |
Action |
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Vous avez un forfait de 90 jours. Vous voulez le changer et recevoir un crédit couvrant l’écart de prix. |
Si vous avez utilisé moins de 45 jours de service, nous pouvons : 1) vous offrir un crédit correspondant à la différence entre votre tarif actuel et celui d’un nouveau forfait ayant les mêmes options, ou 2) remplacer votre forfait actuel par l’un des forfaits de la nouvelle gamme. Si vous optez pour le crédit, cette option ne vous sera accordée qu’une seule fois. Après cela, nous comptons sur vous pour mettre à jour vos options de forfait et choisir celles qui répondent le mieux à vos besoins.
Si vous n’êtes pas satisfait de vos options actuelles, veuillez y voir rapidement. |
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Si vous avez utilisé plus de 45 jours de service, nous ne pourrons pas créditer ou changer le prix de votre forfait, car vous avez utilisé plus de la moitié des jours inclus. |
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Vous avez un forfait de 30 jours. Vous voulez le changer et recevoir un crédit couvrant l’écart de prix. |
Votre forfait étant de courte durée, nous ne pouvons pas vous offrir de crédit ni le remplacer. |
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Vous avez un forfait de 10 jours. Vous voulez le changer et recevoir un crédit couvrant l’écart de prix. |
Comme dans le cas précédent, votre forfait étant de courte durée, nous ne pouvons pas vous offrir de crédit ni le remplacer. |
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Vous avez modifié vos options de forfaits, mais vous voulez reprendre votre ancien forfait. |
Lorsque vous passez à la nouvelle gamme d’options de forfait, il n’est plus possible de reprendre votre ancien forfait. Soyez certain de vouloir faire ce changement avant d’agir! |
- Puis-je conserver mon forfait actuel s’il me convient?
Oui! Vous pouvez conserver votre forfait actuel. Pour tirer profit des nouvelles options de forfait plus tard, vous n’aurez qu’à accéder à libreservice.publicmobile.ca. Cependant, lorsque vous passerez à la nouvelle gamme d’options de forfait, il ne sera plus possible de retourner à votre ancien forfait.
- Pourquoi avez-vous supprimé l’option Textos au Canada?
Nous l’avons retiré pour simplifier l’expérience des clients. Grâce à cette option, vous pouvez recevoir et envoyer des textos partout dans le monde lorsque vous êtes au Canada. C’est cette tranquillité d’esprit que nous voulions vous offrir. @srlawren a récemment proposé une idée dans le Labo Public suggérant que nous autorisions la transmission des textos de confirmation d’iMessage, peu importe l’option de textos du client. Il est vrai que certains utilisateurs de forfaits de textos à l’échelle du Canada ne recevaient pas les messages texte envoyés par des entreprises comme Apple, présentes à divers endroits dans le monde, pour les aviser d’ouvrir leur application iMessage. La nouvelle option Textos partout résout désormais ce problème!
- Pourquoi n’offrez-vous pas de forfait pour les grands utilisateurs de données?
Notre créneau vise surtout des utilisateurs modérés. C’est pourquoi notre plus grosse option de données est 12 Go pour un forfait de 90 jours et 4 Go pour un forfait de 30 jours. Nous continuerons d’évaluer ce choix en fonction de vos commentaires.
N’hésitez pas à soumettre vos questions ici et nous vous répondrons sans faute.
non je suis tellement facher 3 moi jattend la pouce pour utiliser mon ligne telephonique et je ne suis jamais recu rien 3 moi jai payer et que rien utilser ce de la **bleep** colin c pas posible
