02-05-2021 09:35 AM - dernière modification 03-10-2021 09:57 AM par Vivian_Y
Mise à jour du 8 mars 2021
Afin de protéger nos clients contre le remplacement frauduleux d’une carte SIM, nous avons temporairement désactivé la fonction de remplacement libre-service. Pour remplacer votre carte SIM, créez un billet en cliquant ici
La sécurité de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous nous efforçons de trouver une solution permanente pour sécuriser le processus en ligne de remplacement des cartes SIM. D’ici là, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour vous protéger contre la fraude.
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Bonjour la Communauté,
Comme nous avons constaté quelques cas de fraude par échange de carte SIM, nous tenions à expliquer à nos clients comment fonctionne une telle fraude ainsi que les mesures à prendre s’ils en sont la cible et pour s’en prémunir à l’avenir.
Vous trouverez tous les renseignements fournis dans cet article d'aide.
Qu’est-ce qu’une fraude par échange de carte SIM?
Les fraudeurs multiplient les efforts pour accéder aux comptes des clients et leur voler leurs renseignements bancaires. Dans le cadre de notre engagement à protéger les renseignements personnels des clients, nous avons mis en place des protocoles de sécurité rigoureux pour protéger la vie privée des clients et assurer leur sécurité.
Une fraude par échange de carte SIM se produit lorsque des fraudeurs accèdent à votre compte libre-service pour remplacer les renseignements sur votre carte SIM par les leurs. Une fois votre carte SIM remplacée, toutes les communications sont alors redirigées vers le téléphone du fraudeur. Ce dernier peut ainsi intercepter les appels et textos de récupération et accéder à vos comptes personnels (bancaires, commerce en ligne, courriel et médias sociaux).
Comment se produisent les fraudes par échange de carte SIM?
Les fraudeurs peuvent obtenir les identifiants de connexion au compte libre-service de clients au moyen de maliciels, de tentatives d’hameçonnage ou de fuites de données sur des sites web dont les identifiants de connexion sont les mêmes que ceux utilisés pour accéder au compte libre-service.
Que dois-je faire si j’ai été la cible d’une fraude par échange de carte SIM?
Si vous avez été la cible d’une fraude par échange de carte SIM, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes pour protéger votre compte :
Comment puis-je me protéger contre les fraudes par échange de carte SIM?
Compte tenu de la hausse des activités frauduleuses qu’a connue le secteur des télécommunications, comme les échanges de carte SIM et les transferts de numéro non autorisés, nous recommandons aux Canadiens de prendre les mesures de protection suivantes :
Même si l’équipe Public Mobile travaille activement à protéger ses clients, restez vigilant et méfiez-vous de toute activité suspecte.
- L’équipe Public Mobile
le 02-16-2021 07:07 PM
désolé c’est un fraude
ce just moi qui a verrouillé mon téléphone pas ce que ma a pase sur les boutons verrouillé c’est ma fout
02-16-2021 08:57 PM - modifié 02-16-2021 09:10 PM
On le trouve où notre numéro de carte SIM sur le téléphone? J'ai regardé dans mes paramètres, pas trouvé?
Merci de m'aider.
le 02-16-2021 09:23 PM
@loulou24 Pas sur le téléphone mais sur la carte Sim directement.
le 02-17-2021 08:49 AM
Merci
le 05-27-2021 02:04 AM
Le numéro est sur la carte SIM et pas dans tes paramètres.👍
le 06-28-2021 10:07 AM
Quand allez vous instaurer une double vérification d'identité avec une personne "réel" pour le remplacement une carte SIM ? Cela me semble la seule façon de contrer le vol d'identité par carte SIM. À la lecture de l'article de La Presse ce matin ( https://plus.lapresse.ca/screens/b8100870-0cb9-4229-8466-629eeb9af28a__7C___0.html?utm_content=email...) , cela n'aide en rien la confiance envers vos services! J'ai lu également ce que vous proposez aux membres pour ce protéger face à une tentative d'usurpation d'identité, aussi bien dire que nous devons délaisser nos téléphones intelligents pour retourner au bons vieux "Flip" sans utilisation possible d'applications. Ce qui est à mon sens complètement ironique venant de service de téléphonie sans comptoires-services physique qui fonctionne seulement avec un accès web.
le 06-28-2021 11:00 AM
ce n'est pas bien...
Si vous payez un service moins cher, on ne va pas investir autant dans le système. On ne va pas mettre des millions là-dedans quand on a des clients qui paient 5, 10 ou 15 $ par mois et que ce n’est pas rentable. À la fin, c’est une compagnie privée. » C’est mot pour mot ce que s’est fait répondre Annie Montplaisir par un responsable du service de la protection des renseignements personnels de Telus, en mars dernier, quelques jours après que sa ligne téléphonique de Public Mobile eut été détournée par un pirate.
le 06-28-2021 11:50 AM
La mise à niveau que Telus a pour PM est de .. demander aux utilisateurs PM de mettre à niveau vers Koodo ou Telus .. 😞
le 06-28-2021 02:20 PM
Bonjour,
Il est important pour PM de trouver rapidement une solution à la fraude des cartes sim.
L’article de La Presse n’encourage pas à prendre un abonnement avec PM.
Ce n’est pas à cause que l’ont paye moins chère que la sécurité doit être moindre.
le 06-28-2021 02:21 PM
quand est cet article ? Je n'arrive pas à trouver la date de publication. Était-ce aujourd'hui ?
le 06-28-2021 02:53 PM
Ce matin, dans La Presse.
Téléphonie au rabais, protection au rabais?
le 06-28-2021 03:46 PM
C'est vraiment inquiétant de lire ça ce matin........
Ce serait sécurisant pour nous les membres, si il y avait un numéro de téléphone d'urgence dans une situation extrême.
06-28-2021 04:01 PM - modifié 06-28-2021 04:02 PM
Ils ont un numéro de téléphone.
PM Fraud Management / Gestion de la fraude PM
647-837-7030.
1-844-474-4141
J'ai essayé, mais le seul ramassage est... un message vocal disant que quelqu'un vous répondra dans les 2 jours ouvrables
(c'est bien de garder ce numéro à portée de main.. mais n'en attendez pas grand chose)
le 06-28-2021 04:13 PM
Merci pour l'information.
le 06-28-2021 06:32 PM
C'est malheureux mais la fraude il en a partout, partout, . On est pas à l'abris nul part.