compte verouillé

[Gustalina]

Bonjour,

hier, j"ai perdu mon téléphone, je n'arrive pas à la bloquer parce que mon compte est verrouillé. pourriez-vous m'aider? merci

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @Gustalina  contactez les modérateurs et demandez-leur un mot de passe temporaire pour votre compte en libre-service.  Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- Bienvenue chez PM.

[Gustalina]

merci

[gblackma]

Bonjour @Gustalina  une fois que vous êtes revenu sur votre compte en libre-service. Placez votre téléphone en mode perdu / volé jusqu'à ce que vous obteniez une carte SIM et un téléphone de remplacement. Voici un article sur la perte / le vol https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/lost-or-stolen-phone

- Voici comment le faire. 

Vous avez 90 jours pour réactiver votre service. Après cela, c'est fermé et vous devez recommencer. Une fois que vous obtenez votre nouveau téléphone et votre carte SIM. Connectez-vous à votre compte en libre-service, changez votre carte SIM, retirez votre téléphone des objets perdus / volés et réactivez votre service.  Connectez-vous à votre compte en libre-service. Si votre plan est suspendu, vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû. 4. Redémarrez votre téléphone.

Merci.