@Dardy00
Connectez-vous d'abord à Mon compte en mode navigation privée, vérifiez Mon compte, accédez à la page de paiement et voyez s'il affiche les deux frais. Si c'est le cas, vérifiez si l'un des frais correspond au fonds disponible. Si c'est là, vous pouvez choisir de le laisser rester pour être utilisé pour le prochain renouvellement.
Si vous ne voyez pas les deux frais sur l'historique des paiements ou les frais supplémentaires non sur le fonds disponible, ouvrez le ticket avec PM et demandez
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
