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session désactivée

rubinelise
Good Citizen / Bon Citoyen
 
Après un voyage de 4 mois, je souhaite reprendre mon numéro et mon abonnement.
 
Quand je veux rentrer sur mon compte, voici le message:
 
L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.
 
Que faire maintenant ?
 
Merci
2 RÉPONSES 2

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @rubinelise contactez les modérateurs et expliquez votre situation. Cliquez sur le point d'interrogation vert dans le cercle blanc en bas à droite de votre écran. Cela se connecte à l'autobot Simon. Tapez modérateur et suivez les invites pour en obtenir un (CLIQUEZ sur "Question spécifique au compte" et "Non, je veux un humain" et "Soumettez un ticket Cliquez-moi!")

 

Une fois connecté, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message. Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé. Gardez également un œil sur l'enveloppe, la réponse des mods y apparaîtra. Une fois cela fait, il vous sera demandé de vérifier votre compte en libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de continuer.

 

Si vous en avez besoin, vous pouvez également activer la notification par e-mail pour recevoir une notification de message privé envoyée à votre e-mail. Accédez à votre compte de communauté> mes paramètres> PRÉFÉRENCES> Messenger privé> activez "Recevoir des notifications par e-mail pour les nouveaux messages privés"> Enregistrer

 

Merci. Restez en sécurité

Naepalm
Mayor / Maire

@rubinelise  a écrit :
 
Après un voyage de 4 mois, je souhaite reprendre mon numéro et mon abonnement.
 
Quand je veux rentrer sur mon compte, voici le message:
 
L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.
 
Que faire maintenant ?
 
Merci

Aviez-vous votre compte sur AutoPay?
Si vous ne l'avez pas fait, votre compte a été supprimé. Après 90 jours, votre compte ne fonctionnera plus. Vous devez contacter les modérateurs pour voir s'ils sont en mesure de geler votre compte.

Contactez-les ici:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

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