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Transfert de mon numéro

jyjy992
Great Neighbour / Super Voisin

Ça fait deux jours que j’ai demandé le transfert de mon numéro de téléphone et  rien n’a été fait depuis. Que dois je faire?

6 RÉPONSES 6

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @jyjy992 s'il vous plaît cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.  S'il n'a pas demandé un nouveau port. Tapez "Demande de port" et suivez les invites pour y accéder. Donnez-leur le nom sur le compte, le numéro de téléphone à mettre en communication et l'ancien numéro de compte du fournisseur. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

  • Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
  • Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.

 

- Merci. Restez en sécurité.

 

Naepalm
Mayor / Maire

@jyjy992 

Quel type de numéro de téléphone essayez-vous de transférer? quel fournisseur? Est-ce une ligne fixe ou un téléphone portable. S'il s'agit d'une ligne fixe, vous devez attendre 3 à 7 jours pour que le transfert se termine.

jyjy992
Great Neighbour / Super Voisin

C’est un téléphone sans fil de chez Vidéotron.

Bonjour @jyjy992  votre cellule avec la carte SIM PM devrait pouvoir passer des appels et envoyer des messages et votre ligne fixe recevoir des appels. Lorsque la ligne fixe cesse de recevoir des appels, votre port est terminé. Si cela ne se produit pas, contactez Vidéotron et assurez-vous que vous êtes autorisé à transférer votre numéro. Merci. Restez en sécurité.

jyjy992
Great Neighbour / Super Voisin

C’est pas une ligne fixe que je veux transférer mais le numéro de mon portable de Vidéotron au public mobile

@jyjy992 utilisez le lien fourni par l'équipe du modérateur et donnez-leur le nom sur le compte, le numéro de téléphone à mettre en communication et le numéro de compte Vidéotron. Merci. Restez en sécurité.

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