Service client

[ElboVal]

J’ai acheté une eSIM pour faire un transfert chez public mobil. Pour l’instant je trouve que c’est de la m…….je ne suis pas capable de rien faire. Aucune activation n’a été faite. Je ne suis pas capable de répondre à mon ancien fournisseur. J’ai payé pour un service que je ne suis même pas capable d’utiliser cr…..

[softech · Accepted solution]

@ElboVal 

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme principale et  "Activez cette ligne" ou "Activer ce Numero" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

                  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[ElboVal]

J’ai essayé de faire l’installation via e-mail mais ça ne fonctionne pas 

impossible d’activer l’estimation veuillez réessayer ou contactez votre opérateur.

J’ai un billet ouvert chez Koodo mon ancien fournisseur pour essayer de régler mon problème. Mon ancienne carte sim physique est toujours dans mon téléphone. J’ai un iPhone xs 

[softech]

@ElboVal 

il n'y a pas de PM eSIM affiché sur l'écran Paramètres > Cellulaire ??

Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM et ils pourront vous aider à résoudre les problèmes d'eSIM et de transfert de numéro.

[ElboVal]

J’ai écrit à l’assistant 

[ElboVal]

Cest quoiPM?

[CharlieWhisky]

Public Mobile 

[McRan15]

Bonjour, 

Je suis client PM depuis 2013, j'aimerais bien obtenir le forfait 5G 50 GO à 34$, je sais qu'il est réservé pour les nouvelles activations, mais vu que je suis un client fidèle je trouve que je mérite ce forfait. Rappelons que je n'ai jamais reçu une offre de votre part relativement à ce plan. Merci

[CharlieWhisky]

Oui c’est pour les nouvelles activations seulement, vous pouvez essayer de discuter avec un agent. Vous avez des chances si vous cherchez vers un forfait plus $$

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.