Prime de 250 mo non reçu meme si inscription au paiement automatique

[PierreAlexis]

Bonjour

j’ai un forfait à 15$/ mois et je suis inscris au paiement automatique pour profiter de la réduction de 2$/mois et aussi pour la prime de données de 250 mo. Je n’ai jamais reçu la prime de 250 Mo?

Merciii de m’aider.

[Jb456]

@PierreAlexis 

L'avez-vous eu dans le passé?

Lorsque vous vous connectez à votre compte et que vous regardez "Mes données et modules complémentaires", cela s'affiche-t-il?

Comme ça?

 Est-il possible que vous ayez déjà utilisé les données? Si tout est utilisé, il disparaît de la section «Mes données et modules complémentaires».

À vérifier. Sous les add-ons d'achat, il est dit "Afficher l'historique d'utilisation". Cliquez dessus pour voir si vous avez utilisé toutes les données.

Faites le nous savoir.

[GED8006]

Bonjour @PierreAlexis,

Votre inscription au paiement automatique est-il bien actif?

Vous pouvez le vérifier dans le libre-service, sous l'onglet Aperçu. La mention suivante devrait s'y trouver : 

Si c'est le bien cas, vous pouvez ouvrir un billet à l'aide de SIMon :

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help

Personnellement, je me suis incrit à Public Mobile hier au forfait 15$/mois avec le paiement automatique et j'ai bien reçu le 250 Mo en prime.

[GED8006]

@Jb456 les informations dans l'historique de l'utilisation demeurent-elles visibles même si toutes les données sont épuisées?

[Jb456]

@GED8006 

Une fois que les données ont été consommées, elles disparaissent dans la page d'aperçu, mais je pense qu'elles apparaîtront toujours dans l'historique d'utilisation. 🤔

D'après les autres threads des OP, il semble qu'il soit client depuis septembre, il aurait donc eu quelques renouvellements et ces fils n'indiquent pas qu'il n'avait pas de données à ce moment-là, alors je pense qu'il a simplement utilisé toutes ses données.

[PierreAlexis]

Bonjour,

le forfait à 15$/mois inclus :

-100 minutes d’appel au Canada + minutes entrantes illimités 

-250 Mo a la vitesse 3g

-messagerie texte à l’international

Le paiement automatique est bien activé.

Je reçois le 2$ de récompense par mois pour le paiement automatique mais pas le 250 Mo en prime pour le paiement automatique... Je ne l’ai jamais reçu...

[Lieux]

Alors @PierreAlexis  contactez directement les modérateurs eux vont vous aider car ils ont accès à votre compte.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
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7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Mlapointe4102]

Parfois ça entre au prochain paiement