Pas de réseau

[Jessika_L]

J'ai fais changer mon forfait et on m'a confirmé que mon compte était actif, que tout devait être comme le devrait et pourtant sa ne fonctionne pas. Quand je passe un appel, un message de Public Mobil me disant que je ne peux passer d'appel et de les appeller, ce que g fais et ils ne conprennent pas pourquoi sa ne fonctionne pas. G redemarré le cell, enlever la carte sim et toujours rien.

[Cyber · Accepted solution]

@Jessika_L,

Il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte.

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Problèmes techniques"

  - Choisissez "Messagerie texte et appels"

  - Choisissez "Les appels vocaux ne fonctionnent pas."

  - Choisissez "Le problème affecte tous mes appels."

  - Choisissez "Mon téléphone reçoit un signal."

  - Choisissez "Je crois que mes paiements et mon compte sont à jour."

  - Choisissez "Je n'ai pas essayé ma carte SIM dans un autre téléphone."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Jessika_L]

@Cyber
Sa ne fonctionne pas. Quand j'essaie sa me dit "impossible de se connecter a un réseau sécurisé"

[Jessika_L]

La page web est non disponible

[Cyber]

@Jessika_L,

Je viens d'essayer, le lien et le formulaire fonctionnent parfaitement bien !

[Caroline_B]

@Jessika_L, vous pouvez effacer l'historique de navigation de votre internet, quelques fois, il faut simplement faire ceci avant que le tout fonctionne, surtout si vous utilisez Google Chrome ou Firefox.

[Jessika_L]

@Caroline_B, c'est fais et la page web ne fonctionne toujours pas 😞

[Caroline_B]

Ceci est très étrange car je viens d'essayer avec plusieurs navigateur, Internet Explorer (pas l'idéal), Chrome et Firefox et tout fonctionne très bien.

Pouvez-vous essayer directement en cliquant sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/get-help

[Jessika_L]

@Caroline_B
Non, toujours rien. Je comprends pas pourquoi sa ne fonctionne pas 😞
J'ai payé mon compte pour rien pcq rien fonctionne.
Merci beaucoup pour votre aide mais je vais changer de compagnie vue qu'ils (Public Mobile) sont même pas capable de m'aider et pourtant c leur job lol

[Caroline_B]

@Jessika_L, pouvez-vous m'envoyer un message privé pour m’indiquer votre numéro de téléphone ? Je vais essayer de voir votre compte dans le système.