@Shmi
Voici ce que vous devez faire pour conserver votre compte si vous décidez de faire une longue pause
tout d'abord, vous devez comprendre que PM permet uniquement de suspendre le compte pendant 90 jours, sinon votre compte sera définitivement fermé et vous perdrez le numéro de téléphone.
Ainsi, votre option est de suspendre temporairement le compte et de le réactiver pendant 30 jours avant le délai de grâce de 90 jours.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Étape facultative, vous pouvez passer à un forfait moins cher pour réduire le coût
Bien que cette étape puisse vous faire économiser de l'argent, n'oubliez pas que vous ne pourrez peut-être pas récupérer votre forfait actuel si PM ne propose plus le même forfait à votre retour. Si vous êtes inquiet ou si votre forfait actuel n'est déjà pas disponible, ignorez cette étape de changement de forfait, mais vous pouvez toujours suivre ces étapes d'abonnement en pause avec un coût plus élevé. - Si vos fonds disponibles = 0 $, arrêtez le paiement automatique quelques jours avant votre départ en voyage. Sur la page Paiement de Mon compte, cliquez sur Gérer l'abonnement et désactivez « Abonné »
Si vous disposez de fonds disponibles, marquez votre service comme perdu-volé le jour où vous souhaitez arrêter le service (page de profil, rapport de téléphone perdu/volé). - À la prochaine date de renouvellement, le forfait ne sera pas renouvelé car le paiement automatique a été désactivé.
Notez ce jour 1 de la date de suspension - !!!!TRÈS IMPORTANT!!! Revenez environ 85 jours après la première date de suspension pour effectuer un paiement manuel afin de renouveler le compte pour 30 jours. Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Payer et reprendre les services » et suivre l'étape pour effectuer un paiement manuel.
Après avoir effectué le paiement, assurez-vous de voir clairement que le statut du compte est changé en ACTIF. Dans le cas contraire, vous devrez soit ouvrir un ticket auprès du support PM, soit venir chercher de l'aide ici dans la Communauté.
(N'attendez pas le 89ème ou le 90ème jour car mon compte pourrait être indisponible pour cause de maintenance ou le paiement pourrait être un problème, vous voulez vous donner suffisamment de temps pour régler le problème) - Si vos Fonds disponibles = 0 $ et que « Abonné » (Paiement automatique) est toujours désactivé, notez cette date, encore une fois, le compte ne sera actif que pendant 30 jours et sera à nouveau suspendu après les 30 jours. Notez la date à laquelle le plan sera à nouveau suspendu.
Si vous disposez de fonds disponibles, vous devez revenir le 29e ou le 30e jour de ce cycle et marquer à nouveau le compte comme perdu/volé. Comme le bouton de paiement automatique « Abonné » est déjà désactivé ou que Perdu/Volé est activé, il ne sera pas renouvelé après ce cycle de 30 jours.
J'espère que tu seras de retour d'ici là. Il vous suffit de redéfinir le forfait pour celui que vous souhaitez, puis de le réactiver et de penser à réactiver le paiement automatique (activer « Abonné »)
Si vous n'êtes toujours pas revenu au Canada à la fin de ces 90 jours, revenez AU PLUS TARD à la 85e date et répétez à nouveau l'étape 4.
