@Jacquessignotec
Chez PM, l'ajout de fonds se fait toujours en deux étapes. La première étape est d'ajouter les fonds au compte. Ensuite, il faut acheter l'option/le forfait désirée. SI on ne le sait pas, c'est comme si on « achetait » deux fois l'option/le forfait , mais ce n'est pas le cas... Donc, une fois les fonds ajoutés, il faut réactiver le service comme @Lieux a mentionné!!
Si ça ne fonctionne pas, la solution ci-bas à souvent aidé par le passé : aller sur votre libre-service, à la section « forfait et option », ensuite, « téléphonie perdu ou volé » et demandez une suspension de service.
Quelques minutes plus tard (30/60), réactivez le service. Je n’ai jamais eu besoin de le faire, mais je crois que c’est à la même section (d’après les échanges sur le blogue de la communauté que j’ai lues dans le passé), un bouton « réactiver le service » devrait être disponible!!
Enfin, parfois, un simple redémarrage complet de l’appareil ou une réinitialisation réseau pourrait aider.
Bonne nuit!
