Paiement service indisponible

[LaLauretteNite]

Bonjour, 

Je me permets de vous écrire car suite à l'expiration de ma carte je me dois de faire un paiement manuel. Cependant depuis près d'une semaine, il m'est impossible d'effectuer l'opération sur le site. et mon forfait se trouve bloquer de même que mes appels. 

Merci de me répondre en vue de débloquer cette situation!

[softech · Accepted solution]

Bonjour @LaLauretteNite 

Nous sommes tous des clients PM comme vous.

Si vous avez besoin d'engager le MOD, cela peut être fait en allant sur: https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Cependant, nous pouvons essayer de vous aider.

Tout d'abord, pouvez-vous vous connecter au libre-service? Si vous le pouvez, voyez-vous si votre plan est actif ou suspendu?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous souvenez-vous de l'e-mail que vous avez utilisé? Si vous le faites, vous pouvez essayer "Oublier le mot de passe".

Essayez de nous donner plus de détails sur votre problème et nous pouvons essayer de vous aider

[macsal]

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@LaLauretteNite  a écrit :

Bonjour, 

Je me permets de vous écrire car suite à l'expiration de ma carte je me dois de faire un paiement manuel. Cependant depuis près d'une semaine, il m'est impossible d'effectuer l'opération sur le site. et mon forfait se trouve bloquer de même que mes appels. 

Merci de me répondre en vue de débloquer cette situation!

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@LaLauretteNite 

Pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit et l'expiration, connectez-vous à votre compte libre-service et modifiez-le.

Voir en bas à gauche.

[Luddite]

@LaLauretteNite  Comme déjà suggéré, contactez les modérateurs pour retrouver l'accès à votre compte.

En attendant, pour effectuer un paiement pour une réactivation immédiate, appelez le 611:
- si vous avez une carte de crédit enregistrée, vous pouvez effectuer un paiement
- sinon, achetez un bon et appliquez-le 

Emplacements des bons: https://www.publicmobile.ca/en/on/store-locator
Bons en ligne: recharge.com, https://www.ding.com, https://canadiancellsupplies.com/