Bonjour @Manon21 essayez d'abord de redémarrer votre téléphone. Désactivez-le, retirez et réinsérez la carte SIM et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne pas, avez-vous porté votre numéro? Si vous avez fait des numéros d'autres provodateurs cellulaires, cela peut prendre jusqu'à 3 heures. De voip ou lignes fixes jusqu'à 7 jours. Si c'est plus de 3 heures ou que vous n'avez pas porté votre numéro et que ce n'est pas un numéro VoIP ou une ligne fixe, vous avez essentiellement un port bloqué ou une carte SIM mal provisionnée. Dans les deux cas, contactez les modérateurs (service client PM) et demandez-leur de réinitialiser le service de visite. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
- Bienvenue chez PM.
