Ma carte de paiement ne marche pas

[cl_labissiere]

Je viens d'acheter une nouvelle carte de paiement Public Mobile. En tentant de faire le paiement, j'ai entré mon NIP (j'ai bien vérifié que c'était le bon NIP), mais ça ne fonctionne pas. Le système me dit que: "Le NIP a déjà été utilisé" pourtant je ne vois pas le nouveau montant dans mon solde du compte. 

Pourriez-vous m'aider à régler la situation ?

Merci

[Lieux]

Bonjour @cl_labissiere 

Il s'agit bien du code à 12 chiffres dont vous parlez pour rentrer votre bon sur votre compte?

[Lieux]

Ce que vous pouvez essayer pour rentrer votre bon:

a) effacer le cache de votre navigateur et utiliser le mode privé / incognito, ou un navigateur différent.
b) composez le 611 à partir de votre téléphone et suivez les instructions

Où avez-vous acheté votre bon de paiement? Dans certains endroits cela peut prendre 2 jours avant qu'ils soient actifs. Vous pouvez appelé cet endroit pour savoir leur politique pour cela.

Si rien ne fonctionne alors il faudra écrire un message aux modérateurs ici...

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Le temps d'attente peut être de quelques heures à 2 jours. Patience.