@Daniel6 a écrit :
Bonjour,
J'ai un problème avec mon forfait. J'ai voulu utiliser mon téléphone aujourd'hui mais j'avais le message vocal que mon forfait était expiré. Je ne comprenais pas puisque j'ai les paiement automatiques.
J'ai vérifié sur ma carte de crédit et mon forfait mensuel a été débité le 29 octobre 2019. On est aujourd'hui le 5 novembre 2019! Dans mon historique de paiement de Public Mobile, le montant a bien été prélevé le 29 octobre 2019 :
Date Type de transaction Crédit (Paiements)Débits (frais)Balance
02/11/2019 | Canada-wide Talk Booster 500/À-côté Parler partout au Canada 500 | | 5,00$ | 0,00$ |
02/11/2019 | Credit/Visa Debit TopUp-Réapprov crédit/Visa Débit | 5,00$ | | 5,00$ |
29/10/2019 | 100 Minutes Canada-Wide Talk/100 MINUTES d’appel au Canada | | 5,00$ | 0,00$ |
29/10/2019 | 30-day plan/Forfait de 30 jours | | 10,00$ | 5,00$ |
29/10/2019 | Automatic Top-Up/Réapprovisionnements auto. | 13,00$ | | 15,00$ |
29/10/2019 | AutoPay Reward | 2,00$ | | 2,00$ |
29/09/2019 | 100 Minutes Canada-Wide Talk/100 MINUTES d’appel au Canada | | 5,00$ | 0,00$ |
29/09/2019 | 30-day plan/Forfait de 30 jours | | 10,00$ | 5,00$ |
29/09/2019 | Automatic Top-Up/Réapprovisionnements auto. | 13,00$ | | 15,00$ |
29/09/2019 | AutoPay Reward | 2,00$ | | 2,00$ |
Dans mon compte, j'ai le message suivant :
- Votre forfait a expiré le 03/11/2019.
- Réapprovisionnez avant 01/02/2020 ou votre compte sera désactivé.
- Solde actuel: 0,00$
Montant dû: 15,00$
Quel est le problème? Y-a-t-il un bug dans le système ces temps-ci?
J'ai même ajouté 500 minutes d'appel au Canada et je ne peux même pas les utiliser!!
J'ai référé Public Mobile à des membres de ma famille mais je vais leur dire d'attendre avant de changer de fournisseur car je veux voir comment mon problème va se régler...
Comment pouvez-vous régler le problème?
Cordialement
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