Impossible d'activer carte sim ou de me connecter!

[zorro3001]

Bonjour! Je tente sans succès d'activer ma nouvelle carte sim. Durant le processus, j'ai été transféré sur une page d'erreur 404. Depuis, je ne peux activer la carte car je reçois le message qu'elle est déja liée a un compte. Également, quand je tente d'accéder au libre-service, je reçois le message que "L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile." Si j'indique que j'ai perdu mon mot de passe, je reçois le message "Désolé. Impossible de vérifier vos informations. Veuillez réessayer." Help!

[Lieux]

@zorro3001 Vous pouvez avoir de l’aide pour activer votre Sim ici https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr

Ou vous  devez attendre 50 minutes avant de réessayer et utilisez une page en mode privé ou inconnu. Dites-nous si cela fonctionne.

[yass]

j'ai moi aussi j'ai ce problème je n'arrive pas a le régler. comment faire pour contacte un modérateur?

[Lieux]

@yass Avez-vous cliqué sur le lien plus bas pour avoir de l’aide?

Sinon pour rejoindre les modérateurs Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

[yass]

je clique sur le point d'interrogation mais cela ne fait que charger. rien ne se passe

[Lieux]

@yass Je viens d’essayer et ça fonctionne donc rafraîchissez la page ...fermez votre session et recommencez ou changez de navigateur ou passez en mode privé ou inconnu.

Tenez-nous au courant.

assurez-vous d’être connecté!