Erreur dans facturation

[Cfay]

Mon forfait est toujours 30 dollars par et voilà que je trouve la dernière facturation sur ma carte de crédit est de 40 dollars !?

Que faut-il faire ? Comment se faire rembourser et corriger cette erreur ? Merci 

[Lieux · Accepted solution]

@Cfay  Pouvez-vous vérifier dans votre compte libre-service dans la section PAIEMENT puis dans HISTORIQUE? Avez-vous changé de forfait? Ou est-ce que des amis ont quitté Public Mobile? Aviez-vous un rabais qui est arrivé à échéance?

Si cela n’est pas le cas alors contactez le support par message privé directement.

Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[LoveNature]

@Cfay 

fermez tous les navigateurs et effacez le cache/les cookies/ouvrez en mode privé, depuis l'ordinateur. Connectez-vous et

allez sur votre compte devant la page mien voyez-vous ce montant sur Fonds disponible,

si vous le voyez, alors ok, gardez-le pour le prochain cycle sera automatiquement repris à partir de là.

si vous ne le voyez pas, envoyez un message privé à CS_Agent
ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437