Accès internet

[Marianne]

Je n'ai plus accès à internet depuis quelques jours que sur un wi-fi? Je ne comprends pas, mes paramètres sont corrects. J'ai le forfait 1G avec un windows phone. Merci!

[Cyber]

@Marianne,

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ?

Vos options APN sont-elles correctement configurées ?

[Marianne]

J'ai effectivement redémarré mon téléphone, et vérifier les paramètres, qui sont les mêmes qu'avant que ça plante, et validés avec les vôtres.

[Cyber]

@Marianne,

Assurez-vous que vos paiements sont à jour.

Je vous suggère d'envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Problèmes techniques"

  - Choisissez "Les données ne fonctionnent pas."

  - Choisissez "Mon téléphone reçoit un signal."

  - Choisissez "Je crois que mes paiements et mon compte sont à jour."

  - Choisissez "Je n'ai pas essayé ma carte SIM dans un autre téléphone."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Marianne]

Il me mettre "serveur introuvable ou erreur DNS" pour tout site que j'essaie d'aller voir

[Cyber]

@Marianne,

Le site web www.publicmobile.ca fonctionne très bien de mon côté.

Vous avez probablement des problèmes avec votre connexion internet à la maison.

[Marianne]

Mauvaise compréhension, c'est sur mon téléphone qu'il y a ce message d'erreur quand j'essaie d'aller sur le site! Courriel envoyé et mon compte est payé 😉