Votre site web est un peu croche + sondage Pub Mob inaccessible

[StephT]

Bonjour,

1) J'ai téléphoné à Public Mobile pour mettre à jour mon # de carte de crédit ; vous m'envoyez par la suite un texto pour un sondage et un concours pour gagner une carte prépayée de $250 ; mon forfait n'a pas de msg text - j'essie de répondre / participer, mais (évidemment) ça ne fonctionne pas...

Pas fort vos affaires...  a) vous le savez quel forfait j'ai   b) dans le cas de répondre à vos propres messages, vous auriez pu permettre des msg textes vers vous (en amont)...

2) je vous téléphone (Pub Mob) pour souligner l'incohérence et savoir si je peux faire ce "sondage / concours" au téléphone ; le préposé qui me répond dit que non et qu'il ne peut rien faire ; sinon une plainte ; OK, mais pour me "plaindre" je dois le faire en-ligne (il ne peut rien faire)...  il m'explique de passer par "Contactez-nous"

3) J'essaie de passer par "Contactez-nous" ; votre site web passe du français à l'anglais (?!) et ne revient pas au français...  ?!

4)  après 5-6-7 fois à faire des "backs" pour recommencer, je poursuis en anglais et clique sur "Next" à la première question - et rien ne se passe (je reste sur la Question #1 : type de question / raison de mon contact)...  Je ne vois même pas d'url quand mon curseur de souris est au-dessus du bouton next... (?!)

5)  je me ramasse ici pour essayer de rejoindre quelqu.un ; quand je sais que mon forfait inclu un accès téléphonique à du support...

Ouains, pas impressionnant...

Stéphane

[zhadj030]

@StephTBonjour Mr. Stéphane

Bien que je sois d'accord avec vous dans la partie sur le site web en français qui semble quelque fois inaccessible, et très lent à rafraîchir, je pense qu'ils sont des lacunes qui peuvent "souvent " être pardonnées.

Je trouve que l'affaire de sondage est vraiment mal faite, si vous n'avez pas de services SMS, au moins les réponses vers la compagnie peuvent être passé au genre de "liste blanche" qui inclut des numéros spécifiques à PM (et donc on peut les envoyer des SMS soit avoir être inscrit au service).

Moi je n'ai pas reçu ce sondage mais il semble être générique, destiné à tout le monde sans grande importance sur si vous avez le service SMS ou non. (Une autre erreur à corriger).

Personnellement je trouve que c’est une trés bonne idée à revoir pour le groupe de PM

C'est sure que les prix offerts par PC sont bas comparativement à leurs compétiteurs et souvent meilleurs, je trouve que le manque des services de support au téléphone sont "justifiables" puisque le support se trouve généralement dans la communauté (surtout anglophone) Au plaisir d’écouter votre réponse.

[StephT]

Salut zhadj030,

 Désolé du délai, pas mal dans le rush au travail - journées qui se terminent tard...

 - au fait, travailles-tu pour PubMob ?  Parce que je voudrais bien une réponse officielle...

 - pis en plus de leurs réponses à mon "feedback", je voudrais bien avoir ma chance à leur (fameux) "concours pour gagner une carte prépayée de $250"...  😉 ... (depuis le temps qu'ils m'envoient des textos auxquels je ne peux répondre...)

- tu dis "lacunes qui peuvent "souvent" être pardonnées." et "puisque le support se trouve généralement dans la communauté" :

bien justememnt : si le canal prévilégié de communication est leur site Web, le moins qu'ils puissent faire est de s'assurer qu'il fonctionne correctement...  politesse oblige...

Tu dirais quoi toi si t'avais à appeler Bell pour raison xyz et que la ligne coupe ?  Ou tu vas faire ton épicerie chez Métro et aucune caisse ne fonctionne ?

Pis je suis chez PubMob depuis si longtemps que mon forfait "grand-père", comme ils l'appellent, est supposé me donner droit à du service par tel... ce que je n'ai même pas dans ce cas-ci...

[zhadj030]

Salut.
Pour répondre à votre question, non je ne suis pas un employée de PubMob. Je penser que s'adresser à un modérateur sera mieux puisque ce sont eux les employés. Essayer shazia. Le fait d'adresser un seul modérateur va attirer leur attention tous. Je ne peut rien dire de plus puisque je suis tout à fait d'accord avec vous, surtout au point qu'une priorité doit être donnés aux anciens clients. Donc je vais moi aussi attendre ici avec vous pour voir leur réponse.

[StephT]

Salut Jeremy_M,

a) Pis, qu'est-ce que veut dire ton commentaire "Mise en oeuvre" ?

b) qu'est-ce que me vaut ta participation à la conversation ?  est-ce que la question va avancer ?

c) vais-je pouvoir participer à ton sondage et au concours pour gagner une carte prépayée de $250 ?

Vous êtes chanceux que je dois faire des semaine de 60h au travail (gros rush) et que je n'ai plus le temps de vous relancer quotidiennement...   😞

[Celyne]

Bonjour StephT,

Je peux comprendre ta frustration d'ancien client qui doit passer par la "communauté".  J'ai du y faire face moi aussi.  Il faut avouer que le service de public mobile ne semble pas être une priorité mais on fi it par y arriver... avec beaucoup de patience.   Je vois que tu as fait la demande le 19 décembre,  ça fait un bail !j'espère que tu as pu recevoir ta réponse depuis ce temps.  Sinon, ce qui t'étais proposé plus haut, c'est de contacter un administrateur - soit une personne officielle de public mobile ou qui tout au moins peut transmettre ta demande.  Pour y arriver tu dois mettre un arobas devant son nom (@) et l'admin en service à ce moment (par exemple shazia) recevra ta demande et sera en mesure d'y répondre ou de la faire suivre au bon endroit.  Bonne chance !