E sim

[Soa]

Bonjour

min téléphone est volé et j’aimerai récupérer mon numero

[Chalupa_Batman]

Bonjour,

Vous devez télécharger l'application Public Mobile sur votre nouveau téléphone, puis acheter une nouvelle eSIM. Comme vous en avez déjà une, elle vous sera offerte lors du paiement.

Si vous n'avez pas encore acheté de nouveau téléphone, connectez-vous à votre compte et déclarez votre téléphone perdu ou volé. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service client.

Si vous parvenez à vous connecter, veuillez utiliser ce lien vers le chatbot Public Mobile qui vous permettra de créer un ticket de suivi. Saisissez « NOUS CONTACTER » dans la conversation et suivez les instructions.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=en
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez utiliser ce lien direct pour contacter un agent du service client.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Un agent du service client répondra à votre message ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage
Pendant les heures ouvrables (de 9 h à 22 h HNE), vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 30 minutes, mais ce délai peut être plus long en fonction du volume de demandes.

[softech]

@Soa 

Vous pouvez facilement conserver votre numéro. Il vous suffit de suspendre votre abonnement. Procurez-vous un nouveau téléphone et une nouvelle carte SIM (sauf si vous utilisez une eSIM). Ensuite, connectez-vous et associez la nouvelle carte SIM à votre compte existant pour conserver votre numéro de téléphone.

Pour suspendre le compte et remplacer la carte SIM, commencez par :

Connectez-vous à Mon compte, accédez à la page Profil, cliquez sur Signaler un téléphone perdu/volé et cliquez sur Mettre mon service en attente.
(ou utilisez ce lien direct : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/lost-or-stolen-phone)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code de sécurité : Sur l'écran où vous attendez le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? ou Renvoyer le code puis choisir Envoyer courriel

Procurez-vous ensuite une carte SIM Public Mobile auprès de

• Amazon.ca : https://www.amazon.ca/gp/product/B0CD896ZZH 
  (option la plus rapide, expédition Prime gratuite le lendemain) 
• magasins Telus/Koodo/Mobile Klinik locaux : https://www.publicmobile.ca/fr/pick-up-SIM
  (appelez à l'avance pour confirmer la disponibilité)
• PM en ligne : https://www.publicmobile.ca/sim-card (La livraison peut prendre de 5 jours à 3 semaines)

Une fois que vous avez obtenu la carte SIM, connectez-vous à Mon compte .
Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code de sécurité : Sur l'écran où vous attendez le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? ou Renvoyer le code puis choisir Envoyer courriel

Après vous être connecté, réactivez d'abord la suspension du compte si vous avez suspendu votre service plus tôt.

Allez ensuite sur la page Profil, cliquez sur le crayon à côté du numéro de carte SIM, vous pouvez ensuite saisir le nouveau numéro de carte SIM pour finaliser la demande de changement de carte SIM.
(ou lien direct : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number )