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Plus tôt aujourd’hui, nous avons détecté un problème touchant certains clients abonnés aux forfaits Appels dans la province, qui ne pouvaient pas faire d’appels sortants. Les services d’appels entrants, de messages texte et de données sont toutefois demeurés fonctionnels.
Nos équipes techniques s’affairent à rétablir le service d’appels sortants d’ici le 20 mars au matin. Vous n’avez aucune mesure à prendre.
En attendant, nous avons ajouté une option de 400 minutes d’interurbain gratuites (au Canada et aux États-Unis) au compte des clients concernés, qui peuvent les utiliser dès maintenant pour faire des appels sortants. Cette option n’expirera pas, car les minutes inutilisées seront reportées au cycle suivant.
Nous comprenons que le fait de rester connectés est important pour vous. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients provoqués par cette situation et nous vous remercions de votre patience.
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
Nouvelles
Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.
Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.
Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.
Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.
J'ai envoyé une plainte au CPRST et je crois que tout le monde devrait en faire autant, j'ai même écrit à TVA ce matin, pour l'instant, on doit voir ou va mener les choses mais si tout le monde va porter plainte au CPRST, ca va faire bouger les choses je crois.
Voici le lien pour porter plainte ca m'a prit juste 2 mins remplir le questionnaire 🙂
Meme probleme encore ce matin,je pense que je vais changer de place assez vite.J'ai meme été sur le site sur twitter et aucune réponse de leur part. Service null +++++++
Quelques clients au Québec rapportent des difficultés à effectuer des appels. Nous investiguons activement la situation pour rétablir le service le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour les inconvénients.
j'ai mon téléphone qui ne fonctionne pas depuis hier,j'ai reÇu d'appel mais je n'arrive pas à passer d'appel.Chaque fois que j'éssaie d'appeler,le système me dit que je ne peux pas passer des appels interrubain,je ne fais pas d'appel interrubain,et je viens de payer mon forfait .J'aimerais savoir qu'est ce que je dois faire?
Commence a être franchement ridicule... Quelques minutes, quelques heures peut-être, mais deux jours sans service ??? Et pas la moindre explication, aucun soutien de PM... Deux prochains mois de payés à l'avance, sinon je serais déjà allé voir ailleurs...
MA soeur ne peux pas faire d'appelle et ne peux pas se connecter a son compte car son ex conjoint a tous changer ses informations de connexion a son compte et elle veut de l'aide et elle n'en a pas ! Il serait tres apprécier d'avoir de l'aide afin qu'elle puisse recuperer son compte sur le site web public mobile afin quelle puisse se connecter a son compte. De plus elle ne peux plus appeler et elle paye pour un forfait appelle sortant et entrant illimite. Elle aimerait avoir de l'aide. Impossible d'avoir de laide nous allons donc porter plainte au droit du consommateur. Vous etes non professionnel pour vos clients ! Nous demandons de l'aide et nous navons pas daide. Nous trouvons cela intolérable.
« Quelques clients au Québec rapportent des difficultés à effectuer des appels. Nous investiguons activement la situation pour rétablir le service le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour les inconvénients. »
surtout que 2 heures avant sa ils ont pris le temps de faire un sondage sur le film d'aladin plutot que d'informer ses clients du probleme - pas fort - moi moi forfait fini debut avril et c fini pour moi - direction chatr
meme chose pour moi je ne peux toujours pas faire des appels que ce soit dans les indicatifs 514- 418 - 438 non bref je peux appeller personne , c'est bizzare je peux juste faire des appels 1-888 , c'est vraiment énervant
ma mere est en beauce et moi a montreal et je peux meme pas lui téléphoner , les texto ca sert a rien car elle a un telephone de maison , heureusement que y a facebook , c'est vraiment plate
J'ai résolu mon problème en changeant mon forfait de 25$ pour le forfait a 25$ avec données. Il faut toutefois choisir l'option de changement à partir de maintenant.
J'ai résolu mon problème en changeant mon forfait de 25$ pour le forfait a 25$ avec données. Il faut toutefois choisir l'option de changement à partir de maintenant.
Cela semble fonctionner avec les forfaits comprenant des appels au Canada et non juste dans la province..
