Bonjour,
Lorsque nous avons annoncé la fermeture du Labo public, nous nous sommes également engagés à trouver des manières plus pratiques de recueillir vos idées. Vous trouverez ci-dessous un exemple de notre nouvelle façon de faire.
D’après certains commentaires, les nouveaux clients ont de la difficulté à comprendre les forfaits de 90 jours. J’ai récemment été témoin de cette confusion lorsqu’un membre de ma famille s’est joint à Public Mobile. Elle a posé des questions comme « Qu’est-ce qu’un forfait de 90 jours? ». Et, « si je me procure le forfait de 90 jours, comment le paiement fonctionne-t-il? » « Dois-je payer aux 30 jours pour une période de 90 jours ou dois-je payer à l’avance pour les 90 jours? » Seul fournisseur au Canada à offrir un forfait de 90 jours, il n’est pas surprenant de susciter une telle réaction. Nous sommes conscients que d’offrir un forfait de cette durée n’est pas courant. C’est pourquoi, à partir de maintenant jusqu’au 20 avril, nous voulons travailler avec vous pour trouver une façon d’améliorer la compréhension.
Aujourd’hui, nous indiquons le montant total pour 90 jours dans le calculateur de forfait qui se trouve à la page des forfaits ainsi que dans le portail d’activation et le Libre-service. Voici comment le total s’affiche :
Nous prévoyons modifier cette présentation afin d’éviter toute confusion lorsque les clients se procurent un forfait de 90 jours.
En voici le fonctionnement
Vous trouverez ci-dessous quelques idées de maquette. Nous vous présentons quatre versions. Portez une attention particulière à la variante que vous préférez.
- Cliquez sur l’icône « Bravo » et votez pour l’option de votre choix.
- Si vous n’aimez les options proposées ou si vous avez une autre idée, créez votre propre concept et publiez-le comme réponse au fil de discussion. Voici quelques conseils en la matière :
- Mettez-vous dans la peau d’une personne qui ne connaît pas Public Mobile et qui entend parler du forfait de 90 jours pour la première fois.
- Obtenez l’appui de la Communauté en indiquant pourquoi, selon vous, votre maquette serait plus facile à comprendre.
Après le 20 avril, nous examinerons les soumissions, en nous concentrant particulièrement sur les options qui ont reçu le plus de Bravo. Bien que nous étudierons les concepts qui ont reçu le plus de Bravo, nous prendrons aussi d’autres facteurs en considération pour prendre une décision, comme les effets sur l’échéancier de livraison des éléments du concept. Il est possible qu’une combinaison des options soit, selon vous, le meilleur choix. Vous pourriez les combiner pour créer le concept le plus convivial. Surveillez ensuite le grand dévoilement!
Nous avons hâte de découvrir vos idées créatives!
- L’équipe de la Communauté Public Mobile
L'option 3 est mal traduite et ne veut pas dire la même chose en français et en anglais!
« Total partiel » veut dire qu'il y aura d'autres frais qui seront ajoutés, frais qui ne font pas référence aux taxes lorsque formulé ainsi. Et si vous vouliez parler de possibles à côtés qui seraient ajoutés, alors ce n'est vraiment pas clair et personne ne le comprendra comme ça.
Il faudrait plutôt mettre :
