Bonjour la Communauté,
Comme je l’ai expliqué dans ma série de messages sur le blogue des développeurs (Partie 1 / Partie 2), l’équipe et moi avons travaillé fort pour apporter des améliorations à notre modèle de soutien et j’ai maintenant le plaisir de vous annoncer qu’elles sont enfin entrées en vigueur!
Si vous n’avez pas consulté régulièrement le blogue, voici ce que vous avez manqué :
- À partir d’aujourd’hui, SIMon, notre assistant virtuel, permet aux clients souhaitant obtenir de l’aide de communiquer avec les modérateurs en remplissant un formulaire intelligent.
- SIMon sera le premier point de contact (comme un agent de première ligne) des clients. Il les invitera à consulter les articles d’aide pertinents ou à faire appel à la Communauté pour les questions d’ordre général. Pour les problèmes de compte plus épineux, il les invitera à remplir un formulaire intelligent pour obtenir l’aide d’un modérateur.
- L’option d’envoi d’un message privé à un modérateur est toujours offerte.
Pourquoi devrais-je utiliser SIMon?
- Il peut vous faire gagner du temps. En utilisant le formulaire intelligent, vous aurez la certitude d’avoir fourni aux modérateurs toute l’information dont ils ont besoin pour traiter votre demande sur-le-champ. De plus, l’authentification fait désormais partie du processus de demande. Plus besoin d’échanger plein de messages!
- SIMon remplira préalablement le formulaire pour vous. Il retiendra l’information fournie durant votre courte conversation et s’en servira pour remplir certaines parties du formulaire pour vous! Génial, n’est-ce pas?
- Vous pourrez facilement faire le suivi relatif à votre problème. Si vous demandez l’aide d’un modérateur par l’intermédiaire de SIMon et du formulaire intelligent, vous recevrez un numéro de billet qui vous permettra de faire le suivi relatif à votre problème très facilement en fournissant simplement ce numéro à un modérateur.
- Psitt! Vous aurez des nouvelles très rapidement! En raison de l’exhaustivité des renseignements, les modérateurs accorderont la priorité aux problèmes signalés au moyen du formulaire intelligent plutôt qu’à ceux signalés au moyen de messages privés.
Comme toujours, nous souhaitons connaître votre opinion! Passez par SIMon la prochaine fois que vous aurez besoin d’aide (en cliquant simplement sur le bouton dans le coin inférieur droit de toute page de la Communauté ou à partir de la section Aide). Nous aimerions beaucoup savoir ce que vous avez pensé de votre expérience si vous avez déjà demandé de l’aide par l’intermédiaire de SIMon! Nous continuons de tenter d’améliorer le soutien et nous tiendrons compte de vos impressions pour assurer l’évolution de SIMon et du formulaire intelligent.
Faites-nous part de vos commentaires!
Merci,
Alan
