Bonjour Brooke,
Si je comprends bien, et je vous remercierais de commenter me confirmer/infirmer les différents points suivants:
1- si je ne fais rien, je reste chez PM. Or au 1er avril PM change unilatéralement les termes de mon contrat en me facturant 3$ de plus par période de 30j sans aucune compensation par des services?
MON COMMENTAIRE: J'aurais pu m'attendre à une flexibilité accrue, ex. la possibilité d'ajouter d'autres services au forfait (dans le respect de l'ancienne structure de prix). La raison invoquée par PS est creuse: parce que "public mobile désire devenir une marque en ligne seulement". En effet, une marque en ligne a moins de frais, offre moins de services alors je ne m'explique pas pourquoi cette déclaration de fonde pas une baisse de 3$. Vous vous moquez de vos clients fidèles!;
2- si je décide de bouger chez koodo:
a) je perds mes options internet qui peuvent chez PS, n'échoient pas à la fin du mois, c'est fondamental! Koodo n'offre pas internet 3G comme option mais comme abonnement mensuel ou facturé à l'usage à taux prohibitifs - donc l'avantage annoncé du "maintien du tarif" est une fausse représentation dans la mesure où la valeur globale de l'avantage est annulée par ce changement fondamental de conditions de service;
b) Koodo continue à m'emprisonner comme PS sans pouvoir ajouter une option sms ou boîte vocale au sein de la structure tarifaire dans laquelle les anciens clients ont accepté de contracter (19$/25$) - pas d'avantage ici;
c) vu qu'on passe du pré-paiement au post-paiement chez Koodo, l'offre d'un mois gratuit est elle réelle ou découle-t'elle seulement du changement de date de facturation?
d) l'annonce "vous pourriez être éligible à un téléphone gratuit" est lié à la balance - un simple mécanisme par lequel le client accepte de rehausser le prix de son forfait pour payer le téléphone par versements... Il n'y a donc aucun interfinancement de la part de Koodo à titre de coût de maintien de la clientèle. Mais pour le savoir il faut se rendre en magasin. La clientèle est requise de se déplacer pour se faire "vendre une facilité de crédit".
Si je comprends bien, il s'agirait d'une série de mesures commerciales inintéressantes, mais en plus toutes les annonces et même les déclarations des représentants des magasins Koodo sont trompeuses, sauf si le client est hyper vigilant! Décevant pour une filiale de Telus qui réduit au minimum ses coûts par la canalisation de la majorité des communications clients sur une plateforme de type forum, lent, inefficace.
À croire que le CRTC et le Bureau de la concurrence ne travaillent pas assez fort pour les citoyens. Le coût des prestations mobiles au pays est hors de contrôle.
