Bonjour @Steph30 Je suis confus, pourquoi commandez-vous une nouvelle carte SIM? Si vous avez payé votre compte, vous devez avoir activé une carte SIM. Avez-vous activé une carte SIM mardi? Si oui, avez-vous porté votre numéro? Quel message recevez-vous lorsque vous vous connectez à votre compte libre-service ou appelez le 611? Que se passe-t-il lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone? Merci. Si cela ne fonctionne pas, il peut y avoir un problème avec votre port ou votre compte n'a pas été correctement provisionné. Dans tous les cas, contactez les modérateurs. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.
- Merci. Restez en sécurité.
