Compte désactivé et impossible de payer car changement de carte de crédit.

[Amandinerohard]

Bonjour, 

j’ai un nouveau compte bancaire et nouvelle carte de crédit. J’ai oublié de changer mes informations de paiements sur mon compte public mobile. Le prélèvement automatique sur mon ancienne carte bancaire a donc été refusé ce qui a bloqué mon compte. Je n’ai plus accès à mon compte en ligne. 
Quand j’appelle 611 pour le paiement je n’ai pas l’option de changer de carte, 

Que dois je faire? Je suis bloquée.

Merci par avance pour vos réponses, 

[Luddite · Accepted solution]

@Amandinerohard 

A. Pour redémarrer votre compte, vous pouvez acheter un bon et l'ajouter à votre compte en appelant le 611.
           - Emplacements des bons: https://www.publicmobile.ca/en/on/store-locator
           - Bons en ligne: recharge.com, https://www.ding.com, PayPal Mobile Reload & Phone Top Up au Canada | Xoom, un service PayPal, https://canadiancellsupplies.com/

B. Pour retrouver l'accès à votre compte en ligne, commencez par essayer la fonction de réinitialisation du compte ici: https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/.
Si cela échoue, vous devez soumettre un ticket aux modérateurs.

Pour obtenir un billet, cliquez sur https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et entrez votre question dans SIMon. Suivez / inventez les invites jusqu'à ce que vous arriviez au bouton Contactez-nous, cliquez dessus et un bouton Soumettre le ticket devrait apparaître. Pour confirmer que votre ticket a été soumis, cochez la case ENVOYÉ dans vos messages privés; cliquez sur la petite enveloppe à côté de votre avatar en haut à droite de votre écran.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs, mais cette méthode de contact alternative peut avoir un temps de réponse plus long. Cliquex: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437